# Не работает облако

**URL:** <https://support.wirenboard.com/t/ne-rabotaet-oblako/27004>\
**Category:** Без категории\
**Created:** [April 26, 2025, 7:51am UTC](https://support.wirenboard.com/t/ne-rabotaet-oblako/27004 "2025-04-26T07:51:37Z")\
**Posts on this page:** 9\
**Page:** 1

<div class="post-metadata">

**Author:** ![Al-x](https://avatars.discourse-cdn.com/v2/letter/a/cdc98d/32.png) [@Al-x](https://support.wirenboard.com/u/Al-x)\
**Post date:** [April 26, 2025, 7:51am UTC](https://support.wirenboard.com/t/ne-rabotaet-oblako/27004/1 "2025-04-26T07:51:37Z")

</div>

Добрый день!

Интересная ситуация была: облако припало, доступа не было ни по SSH, ни по WEB. В веб-админке ВБ раздел облака в настройка ПРОПАЛ. Вчера вечером был, утром нет. На момент вечера никаких действий с контроллером не производил.

Зашёл по SSH.

> **Спойлер**
>
> systemctl status wb-cloud-agent  
> ● wb-cloud-agent.service - Wiren Board Cloud Agent (default)  
> Loaded: loaded (/lib/systemd/system/wb-cloud-agent.service; enabled; vendo\>  
> Active: active (running) since Mon 2025-04-14 15:47:33 MSK; 1 weeks 4 days\>  
> Main PID: 7060 (python3)  
> Tasks: 2 (limit: 4676)  
> Memory: 165.2M  
> CPU: 1h 32min 59.486s  
> CGroup: /system.slice/wb-cloud-agent.service  
> ├─ 7060 python3 /usr/bin/wb-cloud-agent --daemon --provider defau\>  
> └─540666 curl --connect-timeout 45 --retry 8 --retry-delay 1 --ret\>
> 
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: Traceback (most recen\>  
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: File "/usr/lib/pyth\>  
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: make\_event\_reques\>  
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: File "/usr/lib/pyth\>  
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: event\_data, http\_\>  
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: File "/usr/lib/pyth\>  
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: result = subproce\>  
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: File "/usr/lib/pyth\>  
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: raise CalledProce\>  
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: subprocess.CalledProc\>  
> lines 1-21/21 (END)…skipping…  
> ● wb-cloud-agent.service - Wiren Board Cloud Agent (default)  
> Loaded: loaded (/lib/systemd/system/wb-cloud-agent.service; enabled; vendor preset: enabled)  
> Active: active (running) since Mon 2025-04-14 15:47:33 MSK; 1 weeks 4 days ago  
> Main PID: 7060 (python3)  
> Tasks: 2 (limit: 4676)  
> Memory: 165.2M  
> CPU: 1h 32min 59.486s  
> CGroup: /system.slice/wb-cloud-agent.service  
> ├─ 7060 python3 /usr/bin/wb-cloud-agent --daemon --provider default  
> └─540666 curl --connect-timeout 45 --retry 8 --retry-delay 1 --retry-all-errors --cert \>
> 
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: Traceback (most recent call last):  
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: File "/usr/lib/python3.9/dist-packages/wb/cloud\_agent/m\>  
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: make\_event\_request(settings, mqtt)  
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: File "/usr/lib/python3.9/dist-packages/wb/cloud\_agent/m\>  
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: event\_data, http\_status = do\_curl(settings=settings, \>  
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: File "/usr/lib/python3.9/dist-packages/wb/cloud\_agent/m\>  
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: result = subprocess.run(command, timeout=360, check=T\>  
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: File “/usr/lib/python3.9/subprocess.py”, line 528, in r\>  
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: raise CalledProcessError(retcode, process.args,  
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: subprocess.CalledProcessError: Command '[‘curl’, '–conne\>  
> ~  
> ~  
> ~  
> ~  
> ~  
> ~  
> ~  
> ~  
> ~
> 
> root@wirenboard-AM75Z4F3:~# host agent.wirenboard.cloud  
> agent.wirenboard.cloud is an alias for wirenboard.cloud.  
> wirenboard.cloud has address 5.35.10.8  
> root@wirenboard-AM75Z4F3:~# ping 8.8.8.8 -c 4  
> PING 8.8.8.8 (8.8.8.8) 56(84) bytes of data.  
> 64 bytes from 8.8.8.8: icmp\_seq=1 ttl=103 time=43.7 ms  
> 64 bytes from 8.8.8.8: icmp\_seq=2 ttl=103 time=41.4 ms  
> 64 bytes from 8.8.8.8: icmp\_seq=3 ttl=103 time=40.6 ms  
> 64 bytes from 8.8.8.8: icmp\_seq=4 ttl=103 time=48.7 ms
> 
> — 8.8.8.8 ping statistics —  
> 4 packets transmitted, 4 received, 0% packet loss, time 3005ms  
> rtt min/avg/max/mdev = 40.611/43.591/48.693/3.148 ms  
> root@wirenboard-AM75Z4F3:~# curl --connect-timeout 45 --retry 8 --retry-delay 1 --retry-all-errors   
> –cert /var/lib/wb-cloud-agent/device\_bundle.crt.pem   
> –engine ateccx08   
> –key ATECCx08:00:02:C0:00   
> –key-type ENG   
> -w ‘|||{“code”:“%{response\_code}”}’   
> [https://agent.wirenboard.cloud/api-agent/v1/agent-start-up/](https://agent.wirenboard.cloud/api-agent/v1/agent-start-up/)  
> {“activated”:true,“activationLink”:null}|||{“code”:“200”}root@wirenboard-AM75Z4F3:~# \
> 
> > 
> 
> root@wirenboard-AM75Z4F3:~# systemctl status wb-cloud-agent  
> ● wb-cloud-agent.service - Wiren Board Cloud Agent (default)  
> Loaded: loaded (/lib/systemd/system/wb-cloud-agent.service; enabled; vendor preset: enabled)  
> Active: active (running) since Mon 2025-04-14 15:47:33 MSK; 1 weeks 4 days ago  
> Main PID: 7060 (python3)  
> Tasks: 1 (limit: 4676)  
> Memory: 162.9M  
> CPU: 1h 33min 256ms  
> CGroup: /system.slice/wb-cloud-agent.service  
> └─7060 python3 /usr/bin/wb-cloud-agent --daemon --provider default
> 
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: File “/usr/lib/python3.9/dist-packages/wb/cloud\_agent/main.py”, line 319, in run\_daemon  
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: make\_event\_request(settings, mqtt)  
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: File “/usr/lib/python3.9/dist-packages/wb/cloud\_agent/main.py”, line 197, in make\_event\_request  
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: event\_data, http\_status = do\_curl(settings=settings, method=“get”, endpoint=“events/”)  
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: File “/usr/lib/python3.9/dist-packages/wb/cloud\_agent/main.py”, line 86, in do\_curl  
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: result = subprocess.run(command, timeout=360, check=True, capture\_output=True)  
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: File “/usr/lib/python3.9/subprocess.py”, line 528, in run  
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: raise CalledProcessError(retcode, process.args,  
> Apr 26 10:35:12 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: subprocess.CalledProcessError: Command '[‘curl’, ‘–connect-timeout’, ‘45’, ‘–retry’, ‘8’, '–retry-dela\>  
> Apr 26 10:43:48 wirenboard-AM75Z4F3 wb-cloud-agent[7060]: Event ‘update\_metrics\_config’ handled successfully, event id bcff1ae5-e0a9-4dc9-b13b-da980cb32c0f
> 
> root@wirenboard-AM75Z4  
> \root@wirenboard-AM75Z4F3:~#  
> root@wirenboard-AM75Z4F3:~# systemctl restaart wb-cloud-agent  
> Unknown command verb restaart.  
> root@wirenboard-AM75Z4F3:~# systemctl restart wb-cloud-agent  
> root@wirenboard-AM75Z4F3:~# systemctl status wb-cloud-agent  
> ● wb-cloud-agent.service - Wiren Board Cloud Agent (default)  
> Loaded: loaded (/lib/systemd/system/wb-cloud-agent.service; enabled; vendor preset: enabled)  
> Active: active (running) since Sat 2025-04-26 10:44:23 MSK; 4s ago  
> Main PID: 544241 (python3)  
> Tasks: 3 (limit: 4676)  
> Memory: 10.8M  
> CPU: 2.273s  
> CGroup: /system.slice/wb-cloud-agent.service  
> ├─544241 python3 /usr/bin/wb-cloud-agent --daemon --provider default  
> └─544294 systemctl restart wb-cloud-agent-telegraf.service
> 
> Apr 26 10:44:22 wirenboard-AM75Z4F3 systemd[1]: Starting Wiren Board Cloud Agent (default)…  
> Apr 26 10:44:23 wirenboard-AM75Z4F3 systemd[1]: Started Wiren Board Cloud Agent (default).

После рестарта сервиса - раздел появился в админке, пишет подключенок облаку, но сам доступ не ожил.

Архив до перезапуска.

_приложен диагностический архив, доступен только сотрудникам поддержки_
 (605,6 КБ)

---

<div class="post-metadata">

**Author:** ![Al-x](https://avatars.discourse-cdn.com/v2/letter/a/cdc98d/32.png) [@Al-x](https://support.wirenboard.com/u/Al-x)\
**Post date:** [April 26, 2025, 8:02am UTC](https://support.wirenboard.com/t/ne-rabotaet-oblako/27004/3 "2025-04-26T08:02:21Z")

</div>

Новый архив, после перезапуска. В веб-админке пишет всё ок, подключения нет.

_приложен диагностический архив, доступен только сотрудникам поддержки_
 (608,0 КБ)

---

<div class="post-metadata">

**Author:** ![Al-x](https://avatars.discourse-cdn.com/v2/letter/a/cdc98d/32.png) [@Al-x](https://support.wirenboard.com/u/Al-x)\
**Post date:** [April 26, 2025, 1:12pm UTC](https://support.wirenboard.com/t/ne-rabotaet-oblako/27004/5 "2025-04-26T13:12:26Z")

</div>

Сейчас зашёл, облако работает, доступ есть. Когда восстановилось не знаю, и явно само.

 ![На изображении отображается интерфейс в веб-страницы устройства Wiren Board с сообщением об ошибке подключения к облаку и опциями для обновления прошивки. (Captioned by AI)](https://support.wirenboard.com/uploads/default/original/3X/6/b/6bc3e46889b83d1096341667b48f358dcbdb3e7d.jpeg)  
В админке.

_приложен диагностический архив, доступен только сотрудникам поддержки_
 (608,9 КБ)

---

<div class="post-metadata">

**Author:** ![Aleksandr\_Khlebnikov](https://support.wirenboard.com/user_avatar/support.wirenboard.com/aleksandr_khlebnikov/32/16067_2.png) [@Aleksandr\_Khlebnikov](https://support.wirenboard.com/u/Aleksandr_Khlebnikov)\
**Post date:** [April 28, 2025, 6:02am UTC](https://support.wirenboard.com/t/ne-rabotaet-oblako/27004/8 "2025-04-28T06:02:55Z")

</div>

Добрый день!  
Благодарю за информацию. Проанализирую её и вернусь к вам с результатами.

---

<div class="post-metadata">

**Author:** ![Aleksandr\_Khlebnikov](https://support.wirenboard.com/user_avatar/support.wirenboard.com/aleksandr_khlebnikov/32/16067_2.png) [@Aleksandr\_Khlebnikov](https://support.wirenboard.com/u/Aleksandr_Khlebnikov)\
**Post date:** [April 28, 2025, 7:39am UTC](https://support.wirenboard.com/t/ne-rabotaet-oblako/27004/9 "2025-04-28T07:39:37Z")

</div>

Добрый день!  
Рекомендую проверить время и дату на контроллере — нет ли отклонений от реального времени.  
Также прошу уточнить, вносились ли изменения в конфигурацию агента облака?

---

<div class="post-metadata">

**Author:** ![Al-x](https://avatars.discourse-cdn.com/v2/letter/a/cdc98d/32.png) [@Al-x](https://support.wirenboard.com/u/Al-x)\
**Post date:** [April 29, 2025, 6:32pm UTC](https://support.wirenboard.com/t/ne-rabotaet-oblako/27004/10 "2025-04-29T18:32:20Z")

</div>

На текущий момент проверки совпадает точно. Настроена автоматическая синхронизация, так что не могу точно сказать, что происходит в периодах, однако ранее расхождений замечено не было.

Нет, изменений не вносил. Теоретически допускаю, что мог в предыдущие сутки до запускать обновление apt update и upgrade, но не припоминаю, чтобы что-то там глобально обновлялось, может и вообще написало, что обновлений нет, у меня обычно свежие версии стоят.

---

<div class="post-metadata">

**Author:** ![Aleksandr\_Khlebnikov](https://support.wirenboard.com/user_avatar/support.wirenboard.com/aleksandr_khlebnikov/32/16067_2.png) [@Aleksandr\_Khlebnikov](https://support.wirenboard.com/u/Aleksandr_Khlebnikov)\
**Post date:** [April 30, 2025, 6:21am UTC](https://support.wirenboard.com/t/ne-rabotaet-oblako/27004/11 "2025-04-30T06:21:43Z")

</div>

Добрый день!  
Очень странное стечение обстоятельств — обычно именно рассинхрон времени даёт такое поведение.  
Посовещаюсь с коллегами и вернусь к вам с ответом.

---

<div class="post-metadata">

**Author:** ![Aleksandr\_Khlebnikov](https://support.wirenboard.com/user_avatar/support.wirenboard.com/aleksandr_khlebnikov/32/16067_2.png) [@Aleksandr\_Khlebnikov](https://support.wirenboard.com/u/Aleksandr_Khlebnikov)\
**Post date:** [May 6, 2025, 5:41am UTC](https://support.wirenboard.com/t/ne-rabotaet-oblako/27004/12 "2025-05-06T05:41:13Z")

</div>

Добрый день,  
Прошу уточнить, повторялась ли ситуация с облаком?

---

<div class="post-metadata">

**Author:** ![Al-x](https://avatars.discourse-cdn.com/v2/letter/a/cdc98d/32.png) [@Al-x](https://support.wirenboard.com/u/Al-x)\
**Post date:** [May 7, 2025, 8:23pm UTC](https://support.wirenboard.com/t/ne-rabotaet-oblako/27004/13 "2025-05-07T20:23:20Z")

</div>

Нет, пока не повторялось