# Проблема в работе MSW **URL:** \ **Category:** WB-MS, WB-M1W2, WB-MAI\ **Created:** [July 28, 2025, 9:17am UTC](https://support.wirenboard.com/t/problema-v-rabote-msw/28946 "2025-07-28T09:17:35Z")\ **Posts on this page:** 11\ **Page:** 1
**Author:** ![AlexSinttig](https://support.wirenboard.com/user_avatar/support.wirenboard.com/alexsinttig/32/46920_2.png) [@AlexSinttig](https://support.wirenboard.com/u/AlexSinttig)\ **Post date:** [July 28, 2025, 9:17am UTC](https://support.wirenboard.com/t/problema-v-rabote-msw/28946/1 "2025-07-28T09:17:35Z")
Добрый день! 18.06.2024 приобретали оборудование (заказ 208858), все кроме датчиков msw собрали в готовый щит и отправили клиенту на установку, датчики msw не подключали а отправили их как есть в заводских упаковках. По прошествию времени, почти год, мы приехали на объект чтобы запустить все оборудование и обнаружили что один из датчиков msw не работает должным образом. При его подключении на линию RS-485 все остальные устройства начинают “сыпаться”, сигнал с них то есть то нет, в интерфейсе многие показатели время от времени становятся красными. Убирая данный датчик с линии все восстанавливается. Пробовал менять интерфейс с RS-485-1 на RS-485-2, результата это не дало. Скажите что я могу сделать в этом случае? Могу ли заменить устройство? ---
**Author:** ![BrainRoot](https://avatars.discourse-cdn.com/v2/letter/b/c2a13f/32.png) [@BrainRoot](https://support.wirenboard.com/u/BrainRoot)\ **Post date:** [July 28, 2025, 10:25am UTC](https://support.wirenboard.com/t/problema-v-rabote-msw/28946/2 "2025-07-28T10:25:42Z")
Добрый день. Какой номер устройства? Ну и - покажите пожалуйста опрос его, подключенного на отдельный порт с помощью [Утилита «modbus\_client» — Wiren Board](https://wirenboard.com/wiki/Modbus-client) Лучше несколько сотен опросов - для статистики. ---
**Author:** ![AlexSinttig](https://support.wirenboard.com/user_avatar/support.wirenboard.com/alexsinttig/32/46920_2.png) [@AlexSinttig](https://support.wirenboard.com/u/AlexSinttig)\ **Post date:** [July 28, 2025, 10:42am UTC](https://support.wirenboard.com/t/problema-v-rabote-msw/28946/3 "2025-07-28T10:42:02Z")
Подскажите пожалуйста где найти серийный номер устройства если он не отображается в интерфейсе? На корпусе не найду потому что корпуса окрасили в цвет стен и кто от какого сейчас не узнать ---
**Author:** ![BrainRoot](https://avatars.discourse-cdn.com/v2/letter/b/c2a13f/32.png) [@BrainRoot](https://support.wirenboard.com/u/BrainRoot)\ **Post date:** [July 28, 2025, 11:13am UTC](https://support.wirenboard.com/t/problema-v-rabote-msw/28946/4 "2025-07-28T11:13:33Z")
Можно прочитать из регистров устройства: [Карта регистров датчика WB-MSW v.4 — Wiren Board](https://wirenboard.com/wiki/WB-MSWv_4_registers#:~:text=u32-,%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%B9%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80,-290%2D301) Либо, если все датчики в одном заказе приобретались - дать серийные номера остальных. ---
**Author:** ![AlexSinttig](https://support.wirenboard.com/user_avatar/support.wirenboard.com/alexsinttig/32/46920_2.png) [@AlexSinttig](https://support.wirenboard.com/u/AlexSinttig)\ **Post date:** [July 28, 2025, 11:53am UTC](https://support.wirenboard.com/t/problema-v-rabote-msw/28946/5 "2025-07-28T11:53:59Z")
Серийные номер остальных найти куда проще. 194152, 188738, 194103, 188117,188687, 194057 ---
**Author:** ![BrainRoot](https://avatars.discourse-cdn.com/v2/letter/b/c2a13f/32.png) [@BrainRoot](https://support.wirenboard.com/u/BrainRoot)\ **Post date:** [July 28, 2025, 12:09pm UTC](https://support.wirenboard.com/t/problema-v-rabote-msw/28946/7 "2025-07-28T12:09:15Z")
Так, отлично. Полчается что номер 194168. Какими модулями (сенсорами) укомплектован этот датчик? ---
**Author:** ![AlexSinttig](https://support.wirenboard.com/user_avatar/support.wirenboard.com/alexsinttig/32/46920_2.png) [@AlexSinttig](https://support.wirenboard.com/u/AlexSinttig)\ **Post date:** [July 28, 2025, 2:17pm UTC](https://support.wirenboard.com/t/problema-v-rabote-msw/28946/8 "2025-07-28T14:17:59Z")
Как на скриншоте ![Снимок экрана 2025-07-28 в 17.17.26](https://support.wirenboard.com/uploads/default/original/3X/b/6/b6e2ef7c4101be96f543158fef636b5bc62859a2.png) ---
**Author:** ![BrainRoot](https://avatars.discourse-cdn.com/v2/letter/b/c2a13f/32.png) [@BrainRoot](https://support.wirenboard.com/u/BrainRoot)\ **Post date:** [July 28, 2025, 2:31pm UTC](https://support.wirenboard.com/t/problema-v-rabote-msw/28946/9 "2025-07-28T14:31:58Z")
Есть ли датчик освещенности? ---
**Author:** ![AlexSinttig](https://support.wirenboard.com/user_avatar/support.wirenboard.com/alexsinttig/32/46920_2.png) [@AlexSinttig](https://support.wirenboard.com/u/AlexSinttig)\ **Post date:** [July 28, 2025, 2:36pm UTC](https://support.wirenboard.com/t/problema-v-rabote-msw/28946/10 "2025-07-28T14:36:41Z")
На сколько я понимаю, он располагается на плате с индикаторами. Если так, то нет, его нет ---
**Author:** ![BrainRoot](https://avatars.discourse-cdn.com/v2/letter/b/c2a13f/32.png) [@BrainRoot](https://support.wirenboard.com/u/BrainRoot)\ **Post date:** [July 28, 2025, 2:40pm UTC](https://support.wirenboard.com/t/problema-v-rabote-msw/28946/11 "2025-07-28T14:40:57Z")
Давайте мы бесплатно поменяем вам оборудование. Курьер привезёт новое оборудование и заберёт старое: WB-MSW v4 - 1 шт. Для возврата напишите, пожалуйста, письмо на [info@wirenboard.com](mailto:info@wirenboard.com). В письме укажите: - ссылку на эту тему, - серийный номер устройства, 194168 с сенсорами CO2, PIR, шум, - (для курьера) ваш действующий телефон, адрес доставки, ФИО получателя. ---
**Author:** ![AlexSinttig](https://support.wirenboard.com/user_avatar/support.wirenboard.com/alexsinttig/32/46920_2.png) [@AlexSinttig](https://support.wirenboard.com/u/AlexSinttig)\ **Post date:** [July 28, 2025, 3:40pm UTC](https://support.wirenboard.com/t/problema-v-rabote-msw/28946/12 "2025-07-28T15:40:18Z")
Благодарю! Написал на почту