Добрый день! Подключил SmartWeb на второй порт, а переключение на CAN не вижу в настройках RS485-2. UPD. Архив приложил
приложен диагностический архив, доступен только сотрудникам поддержки
(464,6 КБ)
Добрый день. Контроллер у вас ревизии 7.3 выпущен 2022-07-06 .
Соответственно для него актуально Wiren Board 7: Errata — Wiren Board
Поскольку он уже негарантийный по сроку - то под обмен не попадает.
CAN на нем не работает.
Какой вариант решения вопроса? Выглядит конечно странным функционал заявлен, по ошибке на производстве не работает, клиент купил в полной уверенности что он есть.
Эти контроллеры не производятся более двух лет.
Да, в гарантийный период - контроллер бы заменили.
Функционал понадобился сейчас. Соответственно контроллер не может его выполнять. Для нас это новость крайне не приятная, менять контроллер за собственные средства из за того что в нем не работает заявленный функционал?
Модулей CAN в продаже нет, малой кровью это не решить
Обсудили - решили пойти навстречу и поменять.
Перед отправкой вытащите из контроллера модуль WBMZ4-BATTERY - его вставите в новый.
Давайте мы бесплатно поменяем вам оборудование. Курьер привезёт новое оборудование и заберёт старое:
WB7.4 - 1 шт.
Для возврата напишите, пожалуйста, письмо на info@wirenboard.com.
В письме укажите:
- ссылку на эту тему,
- серийный номер устройства, AS4DMCDH,
- (для курьера) ваш действующий телефон, адрес доставки, ФИО получателя.
Благодарю за решение данного вопроса!