Добрый день! Отправил письмо со скидкой вам на почту.
Подскажите прошло много времени, исправили проблему с модулем UART-CAN?
Добрый время суток! уважаемые разработчики!
Мы ранее не работали с вашим оборудованием и только к нему присматриваемся (уже вторая попытка)!
Менеджеры по телефону напрямую технических консультаций не дают, говорят читайте форум, пишите вам ответят.
И что мы видем на форуме:
Интегратор Sibic столкнулся с проблемой, корень которой на вашей стороне. В итоге прошёл уже ГОД!!! А проблема как мы понимаем не решена! Вопросительный пост Sibic о результатах остаётся без ответа!
И какие выводы мы после этого должны сделать ??
Мало того что нет возможности, напрямую получить порой очень важную быструю консультацию (когда например находишься непостредственно на монтаже или пуско-наладке), так еще и отсылают на форум на котором решение задачи растягивается на месяцы!!!
Добрый день, уважаемые @5idey!
На всякий случай краткое содержание истории с CAN-UART:
- В используемом крайне редко режиме CAN-UART модуля CAN-ISO для контроллера WB5 была выявлена программная проблема на нашей стороне
- Всем клиентам, которые использовали CAN-UART, принесены извинения и предложена компенсация
- Функция CAN-UART модуля CAN-ISO сейчас считается неподдерживаемой, как будто бы её и не было никогда
- Проблема в очереди на исправление с низким приоритетом, т.к. CAN-UART мало востребован и есть обходные пути для случаев, где он востребован
Итого: история с CAN-UART - не про качество поддержи.
По поводу качества поддержки. В цену нашего оборудования по-умолчанию не включён выделенный специалист технической поддержки, особенно в части поддержки по созданию проекта. Здесь, к сожалению, очень простой расчёт: если мы продали клиенту один контроллер за 15000р, то мы не можем потом потратить 30000р в течение года на инженера, который по телефону будет лично рассказывать, как пользоваться оборудованием. Что нам приходится предлагать клиентам:
-
Клиентам с большими проектами мы можем предложить индивидуальный подход, вплоть до номера моего личного мобильного. Это не потому, что мы таких клиентов больше любим, а потому что такая техподдержка окупается на больших объёмах заказов. Критерий для получения особого отношения единственный: средняя сумма, на которую клиент в месяц покупает оборудования.
-
Клиентам с маленькими проектами мы предлагаем поддержку через форум. У нас есть сотрудники, которые получают зарплату за то, что помогают здесь клиентам (вот например я). Понятно, что можно найти много случаев, где мы работали плохо, но в целом форум позволяет нам помогать клиентам в условиях ограниченных ресурсов.
Пока что у нас нет никакого SLA по ответам на форуме, я и мои коллеги, вместо этого, стараются наиболее полезно провести время, остающееся на форум. Поэтому конкретные технические вопросы решаются здесь очень быстро, а всё остальное - нет.
1 лайк
Добрый день. Не подскажете текущую ситуацию по счётчику меркурий 200.2.? Нужно ли покупать доп модуль?
У меня меркурий 200.2 +WB5 на CAN- все работает без доп модулей.
А схему подключения не покажете? Куда на счётчике подключали и в wb
под рукой нет схемы. Там все просто. Подключаетесь по схеме “Б” инструкции к счетчику.
На фото контакты счетчика куда подключена витуха где 2 и 3 это интерфейс CAN остальные питание 5В для счетчика(я взял с WB).
Со стороны WB нужно интерфейсную пару (контакты 2 и 3 со стороны счетчика) подключить к контактам А и В(я включался на 2 канал). Далее нужно настроить сам WB.
что то ни чего у меня не получается…
в RS485-2/CAN interface config выбрал CAN…
Jan 18 14:27:17 wirenboard-AMTAEVH6 user.notice serial: Setting up devices at </dev/ttyRS485-2 9600 8 N2 timeout 500>
Jan 18 14:27:17 wirenboard-AMTAEVH6 user.notice serial: CreateDevice: mercury200.02_276097 (Mercury 200.02) @ 276097 – protocol: mercury200
Jan 18 14:27:17 wirenboard-AMTAEVH6 user.notice serial: AddRegister: 0x7fbbabe8
Jan 18 14:27:17 wirenboard-AMTAEVH6 user.notice serial: AddRegister: 0x7fbbaf38
Jan 18 14:27:17 wirenboard-AMTAEVH6 user.notice serial: AddRegister: 0x7fbbb2b8
Jan 18 14:27:17 wirenboard-AMTAEVH6 user.notice serial: AddRegister: 0x7fbbb5d8
Jan 18 14:27:17 wirenboard-AMTAEVH6 user.notice serial: AddRegister: 0x7fbbb8e0
Jan 18 14:27:17 wirenboard-AMTAEVH6 user.notice serial: AddRegister: 0x7fbbbc38
Jan 18 14:27:17 wirenboard-AMTAEVH6 user.notice serial: AddRegister: 0x7fbbbf00
Jan 18 14:27:17 wirenboard-AMTAEVH6 user.notice serial: AddRegister: 0x7fbbc1e0
Jan 18 14:27:17 wirenboard-AMTAEVH6 user.notice serial: FATAL: Serial protocol error: cannot open serial port
С id разобрался. Что за порт APP???
у меня так изначально были они названы (если я ничего не путаю). Попробуйте с такими настройками на своем активном порту поэкспериментировать. И полярность попробуйте поменять.
У меня только rs485-1, rs485-2 порты. Полярность менял. Напряжение замерял…
Вообщем выкинул на свалку Меркурий…купил Милур 107. Доволен как тюлень.Правда пришлось еще купить USB to RS485, за то теперь появилась еще одна линия RS 485 )
Просьба подсказать как правильно адрес определить. У меня “№ 36844175 -19” Какой адрес указывать в настройках?
Нужно ли что-то докупать или можно напрямую подключить к rs485?
И еще один вопрос почему в devices отображаются устройства, хотя в конфиге удалил их?
Вот так настроено - Screenshot by Lightshot
Вот что отображается - Screenshot by Lightshot
А с какими буквами счетчик? Питание нпа интерфейсную часть (если требует) подано?
Есть что-то еще на этом порте?
https://wirenboard.com/wiki/Wb-mqtt-serial_driver#.D0.9F.D0.BE.D0.B4.D0.B4.D0.B5.D1.80.D0.B6.D0.BA.D0.B0_.D1.83.D1.81.D1.82.D1.80.D0.BE.D0.B9.D1.81.D1.82.D0.B2_.D1.80.D0.B0.D0.B7.D0.BB.D0.B8.D1.87.D0.BD.D1.8B.D1.85_.D0.BF.D1.80.D0.BE.D1.82.D0.BE.D0.BA.D0.BE.D0.BB.D0.BE.D0.B2_.D0.BD.D0.B0_.D0.BE.D0.B4.D0.BD.D0.BE.D0.B9_.D1.88.D0.B8.D0.BD.D0.B5
- Где их (буквы) можно посмотреть?
- Питание подано с wb
- Единственное устройство
фото как подключено https://drive.google.com/file/d/1V_kHZQWiuQ049E6g_nlGRW1m2F9vBaHH/view?usp=sharing
в данный момент подключил ко второму порту.
Есть способ сброса к заводским настройкам из терминала (ssh)?
Прямо на счетчике.
Ссылка не открывется. 
Сброса чего?
сброс WB6 к заводским настройкам
сбросил (обновил), интерфейс чуть изменился и меню сократилось.
Не подскажите, куда все подевалось?
Разобрался
Поправил доступ