Здравствуйте!
По симптомам очень похоже на то, что драйвер serial-устройств wb-mqtt-serial не работает.
Для начала проверьте статус работы драйвера командой:
systemctl status wb-mqtt-serial
Статус должен быть Active: running.
Опишите вашу конфигурацию оборудования, какие устройства и как подключены, какие шаблоны используете. Пришлите скриншот окна System на странице Devices, а также список установленных пакетов, который можно вывести с помощью команды:
dpkg -l | grep wb-
Да, должен. При сбросе на заводские настройки все разделы и настройки будут заменены заводскими. Однако это крайний вариант, не торопитесь. Думаю, проблему получится решить проще.
Да, все пропадет. Правила и конфигурации надо будет сохранить перед сбросом на другой носитель или компьютер. Подробнее описано в разделе “Сохранение пользовательских файлов и настроек”.