Добрый день. Контроллер стоит на удаленном объекте. Связь с ним постоянно обрывается хотя уровень сигнала стабилен, не менее 70%, модем встроенный. И в логах постоянно выскакивает usb usb1-port1: disabled by hub (EMI?), re-enabling… и wb-gsm.service: Watchdog timeout (limit 5min)!. Контроллер с антенной перенесли подальше от всех шкафов и остального электрооборудования ( расстояние до ближайшего не менее 2 метров) и антенну уже вынесли наружу, но не помогает. Может быть есть идеи как починить ?
log_20260723T153322.log (8,2 КБ)
log_20260723T160116.log (4,8 КБ)
Доброго дня. Простите за задержку ответа.
Для диагностики проблемы пришлите, пожалуйста, архив с диагностической информацией контроллера. Создание архива описано в документации.
Добрый день. Диагностика во вложении.
приложен диагностический архив, доступен только сотрудникам поддержки
(672,5 КБ)
Похоже на известные неисправности. Нужно узнать ревизию платы, для этого сделайте фото платы с двух сторон
К сожалению не получится, так как контроллер находится очень далеко и физически нет возможности это сделать. Как то можно это удаленно проверить и решить ? Связи кроме как на самом контроллере нет
Добрый день. Простите за задержку - совещались с коллегами и до конца пятницы разбирался долго в возможных причинах вашей проблемы.
Фото платы пока не потребуется, ревизию модуля примерно знаем по серийному номеру контроллера, если модем покупали вместе с ним
По архиву модем регулярно теряет связь по внутренней шине USB, ядро фиксирует ошибки обмена с устройством и неудачные попытки переподключить порт, после чего wb-gsm перезапускается по таймеру. Наводки из помещения вы уже отработали, ПО актуальное, сам контроллер работает стабильно и не перезагружается.
Часть проверок мы можем сделать дистанционно, но устранить причину удалённо не получится. Что нужно от вас:
- Vin из веб-интерфейса, устройство power_status, канал Vin, желательно понаблюдать в моменты обрывов
- вывод
mmcli -m 0 --signal-get (RSRP, RSRQ, SINR), если есть доступ по SSH
- модель и мощность блока питания, если известна
Контроллер подключён к WB Cloud, при желании подтвердите согласие на удалённое подключение, и мы снимем данные сами.
Да даю согласие на удаленное подключение. Блок питания MeanWell HDR-15-24
Пригласите, пожалуйста, пользователя support@wirenboard.com в организацию на облачном сервисе.
Поставьте временный пароль от SSH пришлите личным сообщением (потом замените).
Для этого в настройках организации нажмите кнопку “Пригласить”
И укажите почтовый адрес:
После этого поддержка получит доступ к вашему контроллеру для диагностики.
Не забудьте удалить потом доступ.
Добрый день. Не удалось сделать доступ или вы решили проблему?
