Александр, здравствуйте!
Прошу прощения за предоставленные неудобства. Будем разбираться с партией.
Есть предположение, что на характеристики сенсора могли повлиять пары агрессивных жидкостей.
Пожалуйста, уточните, в каких условиях хранились и эксплуатировались данные экземпляры WB-MSW — возможно, рядом с источниками химических паров, растворителей или других веществ.
Эта информация поможет нам точнее определить возможную причину отклонений.
Давайте мы бесплатно поменяем вам остальные датчики. Курьер привезёт новые и заберёт старые:
WB- MSW-TH v.4 - 4 шт.
Для возврата напишите, пожалуйста, письмо на info@wirenboard.com.
В письме укажите:
- ссылку на эту тему,
- серийный номер устройства, его комплектацию (установленные сенсоры или внутренние модули расширения):
- 300413
- 300439
- 300369
- 300829
- (для курьера) ваш действующий телефон, адрес доставки, ФИО получателя.
Здравствуйте.
Датчики, по сути, не хранились и после получения заказа сразу были смотрированы в двух лабораториях. Влияние химических паров и растворителей исключено.
Письмо отправил, буду ждать новые экземпляры.
Спасибо за решение проблемы.
Александр, добрый день!
Пока еще не исследовали ваш экземпляр.
Перед отправкой остальных датчиков вам мы также сверим их показания с эталонным прибором, чтобы убедиться в корректности измерений.
Значения прибора Vaisala HMP110 обведены зеленым.
Показания MSW и Vaisala различаются менее, чем на процент.
Вот результаты проверки:
В скором времени вам их отправим.
1 Like
Здравствуйте.
Новые датчики получил и проверил.
Результатами вполне доволен, разброс по измерениям влажности вписывается в заявленную погрешность измерений.
Спасибо за оперативность!
Александр, добрый вечер!
Благодарю, что сообщили о проблеме.
Мы ещё разбираемся в чем была причина.
Александр, добрый день!
Проверили экземпляры той же партии со склада — расхождение находится в пределах допустимой погрешности.
Также получили оставшиеся экземпляры от вас.
Один из них удалось «просушить» прогревом сенсора, после чего расхождение снизилось до 1–2%.
Сейчас анализируем, какие факторы могли повлиять на точность измерений и какие меры можно предпринять, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем.
Добрый день.
Вынужден снова поднять тему обсужения.
Получили от вас новую партию датчиков и провели сравнение измерений. Все 20 датчиков были собраны в одном месте, изолированы от сквозняков, выдержаны более 2 часов.
Получены отклонения по измерениям относительной влажности выше допустимых по двум экземплярам.
И это датчики, которые вы нам ранее заменили.
Что делать с этими датчиками?
Александр, добрый день!
Работа над проблемой точности измерения всё ещё ведётся, и, к сожалению, я пока не могу объяснить, с чем связано подобное явление. Перед отправкой датчики проверялись. Возможно, на них повлияли какие-то факторы при транспортировке.
Сейчас основной упор сделан на поиск метода устранения последствий через прогрев сенсора. Пробуем разные варианты воздействия ацетоном и пытаемся восстановить его работоспособность.
Поэтому эти два экземпляра также могут помочь в решении данной задачи.
Давайте мы бесплатно поменяем вам оборудование. Курьер привезёт новое оборудование и заберёт старое:
WB-MSW4-TH - 2 шт.
Для замены напишите, пожалуйста, отдельное письмо на info@wirenboard.com.
В письме укажите:
Здравствуйте.
Новые датчики взамен обсуждаемых выше двух штук получил.
Спасибо.
Да, сегодня проверил.
Расхождения по измерениям влажности относительно двух датчиков предыдущей партии поставки менее 1.5%.
Добрый день, благодарю за обратную связь.
Надеюсь, что вопрос решён. Если что-то потребуется — обращайтесь.
