Пропадает устройство в WB

Настраиваем на объекте контроллер WB:

Номер партии
7.4.3J/1G 1D/M-1G

Версия DTS
742

Версия контроллера
7.4.3

Название релиза
wb-2504

Тип релиза
stable

Серийный номер
AD6XD6ZG

К нему подключено 2 устройства WB-MAP12E fw2 оба на одном порту RS485-1.

После сохранения на странице конфигурации устройства, оба устройства отображаются. Но после перезагрузки страницы одно устройство пропадает, а у второго часть объектов пропадает. Аналогично и на странице топиков MQTT.

Прошивки счетчиков последние. Прошу помочь разобраться в проблеме т.к. объект нужно сдавать.

Добавлю так же что наблюдается какой-то глюк в облаке wirenboard.cloud

Есть контроллер добавленный в облако, прошивка wb-2407, обновил контроллер, в облаке версия прошивки не поменялась.

Есть контроллер объекта который подключили на прошлой неделе, включили контроллер, сразу обновили и подключили в облако, в облаке версия прошивки не отображается.

И контроллер о котором я выше писал, сегодня утром подключили его, обновили, добавили в облако и его версия тоже не отображается, ну и та проблема на нем что выше написана.

Интересно связано ли это…

Добрый день!

Прошу прощения за долгий ответ - взяла ваш вопрос в работу - буду воспроизводить. По результату отпишусь.

Прикрепите также, пожалуйста, диагностический архив.

Каким способом обновляли?

Не воспроизводится. Сможете дать доступ к контроллеру?

Пригласите пожалуйста пользователя support@wirenboard.com в организацию на облачном сервисе.
Для этого в настройках организации нажмите кнопку “Пригласить”


И укажите почтовый адрес:

После этого поддержка получит доступ к вашему контроллеру для диагностики.
Не забудьте удалить потом доступ.

Контроллер обновлялся командами в SSH apt update & apt upgrade

приложен диагностический архив, доступен только сотрудникам поддержки
(184,7 КБ)

Приглашение отправил. Организация “s-dk.ru” объект “M.Sareevo128” контроллер S/N AD6XD6ZG

К сожалению не получили приглашения. Точно верно вводите адрес почты?

Отправил повторно

Подключились - спасибо

По этой проблеме собрала всю информацию и передала разработчикам - разбираются. (Топики в MQTT, но почему-то не отображаются в веб-интерфейсе)

По проблеме с отсутствием номера прошивки в интерфейсе - вижу только один такой контроллер A4MQN4Q2. Могу к нему подключиться посмотреть?

Да, конечно. Делайте что нужно. Отмечу что менять что в контроллерах можно только объекта м.сареево, остальные контроллеры в работе.

1 лайк

А подскажите, что делали с контроллером A4MQN4Q2 (у которого не показывается номер релиза)? Его тоже обновляли? Есть какие-то жалобы на его работу?

Также подскажите, на каком контроллере указан неправильный релиз?

A4MQN4Q2 - Ren222a, настроили обновили, в облако добавили - версию не отображает, жалоб вроде нет.
A5HPXBGC - обновил, около суток старую версию показывал, потом подтянулось.

А когда обновляли? Говорит, что у него релиз 2401. Возможно прервали обновление случайно? Там не видно системных топиков в веб-интерфейсе.
Wirenboard release wb-2401 (as stable), target wb7/bullseye

Возможно действительнно программист на объекте не дообновил… посмотрел сам:
Welcome to Wiren Board 7.4.3 (s/n A4MQN4Q2), release wb-2401 (as stable)
Linux wirenboard-A4MQN4Q2 5.10.35-wb159 #1 SMP Wed Dec 27 07:33:31 UTC 2023 armv7l GNU/Linux

увидел что на данном контроллере тоже есть 2 счетчика но map3e, сделал на всякий скрин что данные имеются и в топиках обновляются.

Обновляю контроллер…

контроллер A4MQN4Q2, счетчики и топики на месте. Версия прошивки в облаке пока не подтянулась.

По основному вопросу что-то есть? Объект уже сдавать надо, а мы отключение неприоритетных нагрузок не можем доделать из-за отсутствия данных от счетчиков…

Разработчики сейчас занимаются решением проблемы. Она у нас не воспроизводится, поэтому нам очень полезно удалённо исследовать ваш контроллер.

Какие могу предложить решения:

  1. Дождаться, когда разработчики решат проблему. Они сейчас ей занимаются.
  2. factory reset - предполагаю, что поможет, но все конфигурации затрутся и надо будет настраивать заново.
  3. Если factory reset не поможет, отправим вам новый контроллер с по возможности быстрой доставкой.

Если что-то будете делать с контроллером, предупредите, пожалуйста, т.к. разработчики могут с ним работать.

factory reset - тоже самое что “сброс к заводским настройкам” в вебке контроллера? Если да то я это уже делал.

  1. Сделал сброс.
  2. Обновил контроллер
  3. Добавил счетчики (проблема сразу появляется)
  4. добавил в облако.

Возможно есть смысл попробовать:

  1. Сделать сброс
  2. Добавить счетчики (проверить)

Поменять контроллер у нас есть возможность только в ближайшие дни. Если у Вас подозрение именно на контроллер…