Неожиданно при попытке входа в облако вижу такое:
{{roles.current.roles.shortName | translate}} {{‘navigation.access.title’ | translate}} {{roles.current.roles.name | translate}} {{‘navigation.connection.active’}} {{‘navigation.connection.inactive’}}
-
[{{‘navigation.menu.dashboards’ | translate}}](javascript:)
-
{{‘navigation.menu.devices’ | translate}}
-
{{‘navigation.menu.widgets’ | translate}}
-
{{‘navigation.menu.history’ | translate}} {{‘navigation.menu.history’ | translate}}
-
[{{‘navigation.menu.rules’ | translate}}](javascript:)
-
[{{‘navigation.menu.settings’ | translate}}](javascript:)
-
{{‘navigation.menu.configs’ | translate}}
-
{{‘navigation.menu.ui’ | translate}}
-
{{‘navigation.menu.system’ | translate}}
-
{{‘navigation.menu.channels’ | translate}}
-
{{‘navigation.menu.access’ | translate}}
-
{{‘navigation.menu.logs’ | translate}}
-
{{‘navigation.menu.help’ | translate}}
{{‘heading.loading’}}
по SSH открывается.
Объект удаленный, как он видится в локалке - никто подсказать не сможет.
Перезагрузить контроллер пробовал. не помогло
Кроме SprutHub на контроллере ничего особо нет. SH открывается нормально
Здравствуйте.
Пришлите, пожалуйста, архив с диагностической информацией контроллера. Создание архива описано в документации.
root@wirenboard-A5DTO4B2:~# wb-diag-collect diag
Start data collecting
Traceback (most recent call last):
File “/usr/lib/python3.9/asyncio/subprocess.py”, line 135, in wait
return await self._transport._wait()
File “/usr/lib/python3.9/asyncio/base_subprocess.py”, line 235, in _wait
return await waiter
asyncio.exceptions.CancelledError
During handling of the above exception, another exception occurred:
Traceback (most recent call last):
File “/usr/lib/python3.9/asyncio/tasks.py”, line 492, in wait_for
fut.result()
asyncio.exceptions.CancelledError
The above exception was the direct cause of the following exception:
Traceback (most recent call last):
File “/usr/bin/wb-diag-collect”, line 10, in
sys.exit(main())
File “/usr/share/wb-diag-collect/wb/diag/diag_collect.py”, line 71, in main
asyncio.get_event_loop().run_until_complete(
File “/usr/lib/python3.9/asyncio/base_events.py”, line 642, in run_until_complete
return future.result()
File “/usr/share/wb-diag-collect/wb/diag/collector.py”, line 32, in collect
await self.execute_commands(tmpdir, options[“commands”], options[“timeout”])
File “/usr/share/wb-diag-collect/wb/diag/collector.py”, line 121, in execute_commands
await asyncio.wait_for(proc.wait(), timeout=timeout)
File “/usr/lib/python3.9/asyncio/tasks.py”, line 494, in wait_for
raise exceptions.TimeoutError() from exc
asyncio.exceptions.TimeoutError
доступа к веб из облака нет. по ssh получаю ошибку, описанную выше
Если есть возможность, то пригласите, пожалуйста, пользователя support@wirenboard.com в организацию на облачном сервисе.
Логин, пароль от SSH пришлите личным сообщением, если они нестандартные.
Для этого в настройках организации нажмите кнопку “Пригласить”
И укажите почтовый адрес:
После этого поддержка получит доступ к вашему контроллеру для диагностики.
Не забудьте удалить потом доступ.
Добрый вечер. Пригласил. Пока пароли от SSH стандартные
Добрый день!
Для обхода ошибки можно использовать команду:
wb-diag-collect diag -t 600
Архив был собран, однако сохранить его не удалось. Прошу уточнить:
- какой канал связи используется;
- достаточна ли скорость соединения;
- есть ли возможность проверить работу контроллера в другой сети, желательно по проводному подключению.
Судя по взаимодействию с облаком, возможны проблемы с каналом связи. Также прошу уточнить, какой MTU установлен и по какой причине (если данная информация у вас имеется).
Контроллер подключен проводом к роутеру keenetic sprinter se.
Роутер в квартире с нормальным проводным интернетом.
Доступ к spruthub в этом же контролере полноценный без глюков.
Доступ на внутреннем вайфай к контроллеру был тоже с нормальным интерфейсом (электрик проверял по моим инструкциям)
Диагностику попробую собрать завтра
1 лайк
Поведение выглядит достаточно странно. Ожидаю файл с диагностическим архивом возможно, он поможет прояснить ситуацию и даст ответы на вопросы.
Также рекомендую попробовать другое подключение к сети, например через мобильный интернет. Дополнительно можно подключить контроллер по Wi-Fi и проверить работу облака в таком режиме.
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, удалось ли вам решить проблему?
Здравствуйте.
Диаг архив сделал, но скачать не могу (просто не качается)
Доступа к контроллеру чтобы изменить подключение нет. Вероятно придется ехать на обьект. Пока не знаю когда
Добрый день!
Технически можем договориться о созвоне в день вашего приезда на объект, и я постараюсь сопроводить вас по телефону.
Сегодня заказчик оказался на объекте и мы на телефоне попробовали позаниматься контролером. Что выявили и что получили:
- Из внутренней сети по внутреннему айпишнику доступ к веб интерфейсу работает отлично
- Попробовали заменить кабель от роутера до контроллера на новый с заводским обжимом. Изнутри всё хорошо. Снаружи всё также
- Попробовали переключить связь на wifi. Роутер находится в 1 метре от контроллера. Ситуация не поменялась
- доступ к интерфейсу spruthub извне по прежнему идеален с быстрым откликом
- Доступ с ноутбука, подключенного к тому же wifi к ресурсам из интернета не замерялся, но субьективно достаточно быстрый. все сайты хорошо и быстро открываются
Сегодня заказчик в целом на объекте. Имеет ноутбук и доступ к энидэск. Если есть время - можем попробовать организовать к нему доступ
Добрый день!
Лучше, чтобы вы, как интегратор, присутствовали при работах, так как может потребоваться сброс контроллера к заводским настройкам или переустановка пакетов.
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, удалось ли вам решить проблему?
Здравствуйте! Проблема пока не решается. Объект удаленный, планов ехать туда не было. В целом кроме этого у заказчика всё остальное работает. Просьба не закрывать пока заявку. Постараюсь всё таки диаг архив получить с помощью заказчика. Может он что даст чтобы малой кровью можно было обойтись
Хорошо, ожидаю обратной связи.
Здравсвтуйте!
Завтра планирую выехать на объект. Предварительно могу там оказаться в районе 15-16 часов. Мы сможем организовать сопровождение завтра?
