Добрый день!
при открытии контроллера через ваше облако и переходе из веб интерфейса в веб интерфейс контроллера, не прогружается полностью, выдает ошибку подключения webUI к mqtt … списка панелей нет…
график значения “свободно в /” на нуле а значение 1.12Gib
и странно отображается контроллер в облаке не прогружается пиктограмма контроллера… вход в терминал постоянно прерывается (20-60 секунд)
Добрый день.
Похоже, симптомы связаны между собой: веб-интерфейс общается с MQTT по WebSocket через тот же туннель, что и терминал, поэтому при обрывах канала до облака появляются и ошибка подключения к MQTT, и пустой список панелей, и разрывы терминала. Чтобы это подтвердить, нужно немного данных.
Пришлите, пожалуйста:
серийный номер контроллера и релиз ПО;
открывается ли веб-интерфейс нормально локально, по IP-адресу контроллера в вашей сети, и рвётся ли SSH при локальном подключении. Так мы поймём, проблема в самом контроллере или в канале до облака;
как контроллер подключён к интернету (Ethernet, Wi-Fi или 4G) и что показывает на его странице в облаке строка «Опрошен агент». Разрывы каждые 20–60 секунд чаще всего означают нестабильный канал.
По графику «свободно в /»: он строится по метрикам, которые контроллер отправляет в облако раз в две минуты. Убедитесь, что на странице контроллера включена «Отправка метрик», и приложите скриншот графика — если с метриками всё в порядке, посмотрим уже на стороне облака.
Cтатус облака на нашей стороне можно видеть на https://status.wirenboard.cloud.
локально нет доступа к контроллеру там только 4g модем в контроллере
он раньше открывался нормально…
а сейчас час пунктов очень долго думает и не прогружается, а например пунк УСТРОЙСТВА - нормально открывается… и мгновенно почти..
на скриншоте - это же серийный номер !?
вт, 1 сент. 2026 г. в 16:38, Dmitry Kuryatnikov <info@wirenboard.com>:
у меня есть второй контроллер в облаке только он не 8, а 7й, он работает нормально все открывается, а этот странно и уже продолжительное время (около 1-2 месяцев стал замечать) с ним такая ситуация, думал проблемы со связью, но ситуация не исправляется.
вт, 1 сент. 2026 г. в 16:43, Алексей Марков <markov.aleksei@gmail.com>:
странно, в разделы настройка, конфигурационные файлы, устройства заходит без проблем, а в разделы панели и история не заходит - крутит бесконечно…
индикатор подключено - стабильно зеленый и подключено.
вт, 1 сент. 2026 г. в 16:46, Алексей Марков <markov.aleksei@gmail.com>:
В журнале видны повторные подключения к серверу и ошибки start new connection to server error: connection write timeout. Это и даёт обрывы терминала, и не позволяет веб-интерфейсу удержать соединение с MQTT: он работает через тот же туннель, поэтому появляется ошибка подключения и не прогружается список панелей.
Подключите контроллер к интернету по проводу (Ethernet) или по Wi-Fi к вашему роутеру и проверьте работу через облако ещё раз пройдите, пожалуйста, проверки из раздела Поиск и устранение неисправностей.
Я не могу подключить его по проводу, там где он стоит нет провода.
вт, 1 сент. 2026 г. в 18:05, Dmitry Kuryatnikov <info@wirenboard.com>:
все проверил по разделу Поиск и устранение неисправностей. - все в порядке, все отвечает и сервис активен, в графана есть метрики… как написано, отправил вам диагностический архив, письмом выше.
Он же не не работает, а работает частично и терминальное подключение работает, я успеваю ввести команды, но постоянно отключается…
вт, 1 сент. 2026 г. в 18:17, Алексей Марков <markov.aleksei@gmail.com>:
Предлагаю следующее:
Антенна вынесена и уровень сигнала 70% это хороший уровень, (я же говорю остальные разделы работают быстро, редактирование файлов конфигурации, раздел Устройства, каналы mqtt) (пинги не пропадают задержки минимальные)
До какого то момента все работало нормально (около 4 месяцев), возможно после обновления через командную строку начались проблемы. (никакие аппаратные изменения не проводились)
вт, 1 сент. 2026 г. в 18:45, Dmitry Kuryatnikov <info@wirenboard.com>:
Добрый день!
Чтобы продиагностировать более подробно, пожалуйста, пригласите, пользователя support@wirenboard.com в организацию на облачном сервисе.
Поставьте временный пароль от SSH пришлите личным сообщением (потом замените).
Для этого в настройках организации нажмите кнопку “Пригласить”
После этого поддержка получит доступ к вашему контроллеру для диагностики.
Не забудьте удалить потом доступ.
пригласил
пароль стандартный
ср, 2 сент. 2026 г. в 11:22, Dmitry Kuryatnikov <info@wirenboard.com>:
К сожалению, мне не удается зайти на Web и ssh.
Исходя их архива - похоже на правду и место есть:
Filesystem Size Used Avail Use% Mounted on
/dev/root 2.0G 792M 1.1G 44% /
devtmpfs 864M 0 864M 0% /dev
tmpfs 993M 4.0K 993M 1% /dev/shm
tmpfs 397M 1.5M 396M 1% /run
tmpfs 5.0M 4.0K 5.0M 1% /run/lock
/dev/mmcblk0p6 13G 2.0G 9.5G 18% /mnt/data
Дайте еще время - разбираюсь.
И еще сообщите второй контроллер расположен рядом с проблемным и тоже выходит в интернет от модема?
нет второй стоит в другом месте и через lan
График в облаке продолжает отображать свободное место когда контроллер отключен…
чт, 3 сент. 2026 г. в 16:50, Dmitry Kuryatnikov <info@wirenboard.com>:
Высоковероятно, что причина в канале до облака.
Уточните у оператора: не исчерпан ли пакет трафика, нет ли ограничения скорости на SIM и что было с сессией в окне 1 сентября 20:45 — 3 сентября 11:14.
В логах видно, что соединение по проводу у вас было и в этот период облако работало стабильно:
12:57:27 NetworkManager: dhcp4 (eth0): state changed new lease, address=192.168.1.41
12:57:57 wb-cloud-agent: Cloud Agent is successfully connected to the cloud!
Контроллер в сети 192.168.1.0/24 по кабелю — получил адрес 192.168.1.41. Подскажите, пожалуйста: контроллер в этот час стоял на объекте или его увозили для проверки? Сможете повторить такое подключение?
его сегодня увозили для проверки подключали по проводу.
чт, 3 сент. 2026 г. в 18:22, Dmitry Kuryatnikov <info@wirenboard.com>:
В этот момент проблем с подключением облака не наблюдалось.
Итог следующий: обеспечьте стабильную связь с интернетом.
Добрый день!
Вы правы, кончился пакет Мб, но связь не отключили… а снизили скорость до 64кбит и это ввело в заблуждение, что связь есть.. и поэтому наблюдалось странное поведение web интерфейса, некоторые разделы работают нормально, долго грузятся но работают, а некоторые разделы: web панели - не работают, вам стоит задуматься над оптимизацией HTML, чтобы не отлитали соединения по таймаутам на медленном канале, т.е. пускай долго но продолжает грузиться…
Проблема решена.
пт, 4 сент. 2026 г. в 10:05, Dmitry Kuryatnikov <info@wirenboard.com>:
Рад, что удалось разобраться. Если помощь больше не нужна, то прошу удалить доступ для support@wirenboard.com.