Ни за что они не отвечают. Дважды обжёгся.
По факту берут те же самые опенсорс решения, изучают их и добавляют себе функционал.
Посмотрите, например, как реализована у iRidi интеграция с HDL BusPro - там только самый поверхностный функционал. И дописать что-то нельзя, т.к. код драйверов закрыт.
Та же история с телевизорами Samsung - драйвер не позволяет даже определить состояние телевизора - включен он или нет.
При этом в случае проблемы с OpenSource хотя бы можно исходники расковырять, а в iRidi - всё закрыто.
Но ярый противник iRidi я даже не за это, а за то, что проекты в iRidi закрыты от Заказчика. Т.е. Заказчик платит деньги Инсталлятору за монтаж проекта, а потом не может передать инсталляцию на обслуживание другой организации, т.к. проект iRidi привязан к Инсталлятору, который продал решение, и без его воли никому передан быть не может.