вы сделаете обновление под моё устройство? может быть предложите какие то другие варианты?
Добрый день!
Мне очень жаль, что случилась такая ситуация.
Мы обсудили её с коллегами. Расскажу, как мы её видим.
- Первые диммеры WB-MRGB-D вы купили у нас в 2017 году.
- В апреле 2019 года вы обнаружили функциональность, которая работает не так, как можно было ожидать.
- После обсуждения мой коллега отреагировал на это вот так:
и вот так
- Потом вы пишете:
Отвечаем:
-
В это время мы уже выпускаем аппаратно улучшенную модель диммера - WB-MRGBW-D, и пишем прошивки уже для него.
-
Прошёл почти год.
-
Программист, отвечающий за задачу, написал:
и здесь допустил неточность: в этот момент он работал над прошивкой для WB-MRGBW-D. Согласен, плохо, что он не написал про это чётко, но с учётом того, что он пришёл к нам после того, как мы сняли WB-MRGB-D с продажи, понять его можно.
– но это не так. Ваш вопрос был “Предположим что прошивку вы доработали - каким образом можно будет перепрошить мои устройства?”.
- Сейчас ситуация следующая: у нас есть аппаратно другое устройство, под которое есть прошивка (альфа-версия), в которой часть функций реализована так, как, возможно, вы и хотели. К сожалению, сама по себе она не установится идеально на ваши устройства.
При этом мы не можем себе позволить тратить время инженера на портирование новых функций в прошивку устройства, которое не продаётся уже около двух лет, последующее тестирование этих функций и их документирование.
Поэтому остаётся два варианта:
- Мы прошиваем прошивку от нового устройства на ваши старые устройства на наш и ваш страх и риск. Исход может быть вплоть до полной неработоспособности устройств. Если устройства в итоге заработают, этот франкенштейн не будет соответствовать документации ни на новое, ни на старое устройство. Поддержки у него не будет никакой.
- Мы понимаем, что вы очень заинтересованный пользователь нашего устройства. Вы указали нам на возможность улучшения устройства, которую мы в итоге реализовали. Был шанс, что это изменение сможет заработать и для вашего устройства, но это не случилось. Как компромисс, мы предлагаем вам скидку 30% на разовую покупку новых устройств. После этого вы сможете использовать и аппаратно улучшенное устройство (Апгрейд диммера светодиодных лент WB-MRGBW-D - Wiren Board), и пользоваться преимуществами новых прошивок, которые будут под него выпускаться.
Спасибо за ответ. Извините, расстроился, был резок. Я согласен на оба варианта.
Сколько будет стоить перепрошить одно устройство и проверить что получилось? Если получится сколько будет стоить перепрошить остальные (всего их 7)?
Если не получится приобрести на месте 7 штук с предложенной скидкой.
По поводу риска погубить одно устройство - а обратно старую прошивку нельзя будет вкатить?
Когда это можно организовать? Можно ли все провернуть в течении одного дня (поеду из другого города)?
Да, проблема как раз в том, что нельзя. Новые прошивки, которые обновляются через бутлодер, уже нельзя стереть через программатор.
Перепрошивка будет бесплатной, но есть риск полностью испортить устройства.
WB-MRGBW-D есть в наличии, сможете на месте купить (но наличные не принимаем, нужно будет на месте так же оплатить картой на сайте. Менеджеры сразу после оплаты выдадут устройства).
Я бы очень рекомендовал просто купить новые диммеры: сделаете заказ, мы вам отправим, не надо никуда ездить и договариваться с нашими инженерами. Старые диммеры можно будет использовать в каких-то менее критичных местах.
Если решите перепрошить, то свяжитесь с инженером. Его контакт скину вам на почту.
Спасибо за помощь. Обновление прошло успешно. Мои устройства все ещё работают, и на них теперь установлена прошивка 1.3.1 с бутлоадером и теперь я сам смогу обновлять прошивку.
но проблема по прежнему актуальна.
Новая версия прошивки отлично заработала на моих устройствах, но она не позволяет работать с RGB лентами - включать / выключать их. Она создана для специфичного режима - диммирования 3 каналов по отдельности. поэтому и поставили версию 1.3.1
Я по прежнему надеюсь на доработку прошивки которая позволит работать с RGB лентами - т.е. с кнопки 1 включать все RGB каналы. будет ли это отдельная прошивка или режим работы кнопки 1/2 не сильно принципиально.
Полагаю универсальней будет наличие режима работы устройства - белые ленты (кнопки включают их по отдельности, длительное нажатие регулирует яркость конкретного канала) - или RGB как раньше (кнопка 1 - вкл выкл RGB и яркость, кнопка 2 - изменение цвета, кнопка 3 вкл/выкл канал W и его яркость, но это и более трудозатратный вариант.
отдельная прошивка для RGB мне кажется более простым вариантом, который не сильно изменит логику существующей прошивки.
даже покупка новых устройств не позволит сейчас использовать RGB ленты. когда планируете исправить проблему?
В данный момент к сожалению над этой проблемой работа не ведется.
что нужно чтобы это исправить?
Быть компетентным разработчиком по под stm32 и устроиться к нам в компанию.
ну или заказать огромное количество таких диммеров.
вроде небольшая правка - с аппаратной кнопки включать выключать 3 регистра а не один. точно не будете делать?
оцените трудозатраты пожалуйста, возможно я оплачу эту работу
Точно будем делать. В планах есть, обещаний по срокам дать не можем. Если функциональность нужна сейчас - лучше купить устройства конкурентов.
~ 100 т.р.
Есть ли новости по моей проблеме? Появилась ли какая то определенность со сроками?
Пока к сожалению не занимались. полагаю когда будет какаято версия в этой ветке форума обязательно будет сообщение о релизе.
посмотрите пожалуйста реально на объем кодирования. неужели реакцию на аппаратные кнопки - вкл выкл сохраненного значения для каналов и изменение значение яркости при длительном нажатии (код которой у вас уже есть в старой прошивке) такие затратные чтобы столько откладывать…
2 лайка
Давно подписан на эту тему. Я думаю она очень показательна на сколько важно для WB осуществлять качественную поддержку. Чего уже только не насочиняли и разные UPS (не понимаю кому они нужны, да и 80% с кем общаюсь - не понимают) и много других “нужных” новинок, но вот на поддержку тех кто уже заплатил - денег нет. На что нужно тратить средства - это на имидж и обслуживание старых клиентов. Заложите вы в свои устройства дополнительную сумму на поддержку, или найдите другой выход… Но эта тема - это огромная пощечина по вашему имиджу.
4 лайка
К сожалению WB-MRGBWD не единственное устройство, которое мы поддерживаем и исправляем ошибки среди уже проданых. Да задачка стоит в планах. Нагрузка на программистов высокая. Обратите внимание что на момент того как вы покупаете устройство, оно выполняет заявленную на момент продажи функциональность. Если заявленая функциональность не выполняется, то исправление таких ошибок имеет в компании более высокий приоритет, чем добавление новой функциональности, которая не была заявлена на момент продажи. Расчитываем на ваше понимание.
1 лайк
Обратите внимание что на момент того как вы покупаете устройство, оно выполняет заявленную на момент продажи функциональность.
я склонен с Вами не согласится - включение света со второго раза как то не сочетается у меня с заявленной функциональностью. Давайте поговорим о заявленной функциональности если хотите. Цитирую заявленную функциональность:
WB-MRGBW-D — четырехканальный диммер для управления светодиодными лентами. Может управлять лентой RGB+W либо независимо четырьмя одноцветными лентами. Модуль управляется по шине RS-485 (протокол MODBUS) с контроллера Wiren Board или компьютера, а также кнопками, подключаемыми напрямую к модулю.
Ничего из выше перечисленного он нормально не может. Управление RGB на старой прошивке имеет баг включения / выключения со второго раза (не видел чтобы это было заявлено, если так задумано удивите меня). Кроме этого на старой прошивке нельзя аппаратно управлять независимо каждой лентой как заявлено.
На новой прошивке и современном устройстве нельзя аппаратно управлять RGB лентой, включать выключать, менять цвет. Что касаемо управлять каждым каналом отдельно, аппаратно то же нельзя - кнопок тупо не хватает на W канал.
То что есть другая работа отлично, рад за Вас. Все понимаю. Видимо этот полуфабрикат плохо продается раз до сих пор в таком состоянии, либо по назначению его используют мало. Именно по этому это не претензия, и я ничего не предъявляю. Сижу, жду, прошу, ещё видимо не надоело. Если заняты, не хотите или некогда. Не надо искать причины и переливать из пустого в порожнее, поскольку я делаю свой умный дом видимо с той же скоростью что и вы исправляете проблемы то пока терплю.
Если есть в планах - хорошо, если ещё скажите на когда - будет отлично. Мне кажется если оцените доделку, может оказаться что там не так не много.
2 лайка