Здравствуйте, в устройстве WB-MSW-ZIGBEE v.4 не работает датчик С02.
Хаб для связи с устройством - spruthub.
Устройство удаляли из хаба, сбрасывали, переподключали, но данные у датчика С02 всё время на нуле - 0.
Нужны ли какие-то логи для определения проблемы, или может просто отправить его для ремонта/замены?
Добрый день!
Решение о замене принимаем после удалённой диагностики.
Сообщите, пожалуйста, серийный номер устройства. А также сделайте фото датчика без крышки вот так.
Серийный номер: 94B216FFFEF1ABDA
Здравствуйте.
У вас есть наш контроллер или другое устройство, с помощью которого сможете читать регистры Modbus?
Интересует значение 8-го регистра:
К сожалению нет, подключение к спрутхабу по зигби только.
Здравствуйте.
В таком случае готов предложить диагностику после того, как установим серийный номер устройства. Тот, что вы предоставили отсутствует в нашей базе. Прошу уточнить. Серийный номер находится на наклейке с обратной стороны корпуса датчика. Прошу проверить.
Или, сообщите свой номер заказа.
На обратной стороне корпуса есть только такое.
С номером заказа будет чуть сложнее, у меня было два заказа на 3 датчика. Приехали в разное время, ставились в одно. Не отследил какой датчик к какому заказу относится.
К сожалению, сейчас мы не можем убедиться, что неисправность вызвана проблемой в нашем устройстве, а не сторонними проблемами.
Чтобы быстрее разобраться в ситуации, вы можете отправить оборудование нам на диагностику. Но если проблема с нашим устройством не подтвердится, мы попросим вас оплатить стоимость диагностики и доставку в обе стороны. Стоимость диагностики контроллера — 800 рублей, остальных модулей — 500 рублей, стоимость доставки согласно ценам курьерской службы.
Если вы согласны с таким вариантом, пожалуйста, напишите на info@wirenboard.com.
В письме укажите:
- Датчик C02 WB-MSW-ZIGBEE v.4 - #9 от пользователя Some
- S/N: 198884
- ваш действующий телефон, адрес доставки, ФИО получателя.
Курьер привезёт новое оборудование WB-MSW4-ZIGBEE - 1 шт. и заберёт старое.
Написал, спасибо.
1 лайк