добрый день,
после обновления прошивки датчиков
на одном из 3х появилась ошибка
в чем может быть проблема,
заранее спасибо
приложен диагностический архив, доступен только сотрудникам поддержки
(465 КБ)
Добрый день!
Вероятно проблема связана с ERRWB-MSWv40002: Ошибка процессе обновления прошивки CO2-датчика NS8.
Прошу выслать серийный номер WB-MSW_v.4.
Добрый день,
куплено было 5 штук (всего 7 но датчик CO2 в пяти из них)
подключено три, обновлялись через WEB на stable
не отображают данные:
313849
313726
313993
два оставшихся пока не подключались ранее
313877
313723
тестовый контроллер перевел в testing и по вашей ссылке через SSH обновил 313877
этот вроде работает
версии показывает верные, данные отображает.
но те что ранее были включены и обновлены через WEB не работают, хотя прошивка обновилась.
Партия v5.5T/2 с датчиком NS8 подвержена проблеме, описанной в ERRWB-MSWv40001: Ошибка в прошивке датчиков CO2 NS8
Обратите внимание на данные пункты:
Пути обхода
- Обеспечить стабильное и бесперебойное питание.
- На этапах установки и отладки оборудования не отключать его во время калибровки (в том числе при автокалибровке).
- Если была запущена калибровка вручную, отключение питания рекомендуется производить не менее чем через 15 секунд после подачи команды.
Пожалуйста, прочитайте описание проблемы и проверьте все имеющиеся у вас датчики. Напишите итоговый список серийных номеров тех WB-MSW v.4 у которых не передаются данные от датчика CO2.
Добрый день,
пути обхода нереалистичны,
котроллер с датчиками установлен на объекте клиента и гарантировать все усливия не предсталяется возможным
клиент по своему усмотрению может их выключить в любое время, несмотря на встроенный ибп в контроллер.
попрорбую обновить все датчики СО2 на тестовом контроллере и пришлю в чт список тех что все равно будут в ошибке, а такие видимо будут
один точно уже есть.
Добрый день!
Я вас понимаю, что выполнить данные условия не всегда получится.
Буду ждать от вас список серийных номеров для гарантийной замены.
Добрый день,
из трех подключенных данные не передают
313849
313726
остальные вроде как работают
обновились все.
еще вопрос, можно ли заменить только СО2 модули без замены всего датчика?
чтобы не переписывать правила и документацию
Добрый день!
Благодарю за информацию.
К сожаления сенсоры СО2 отдельно не поставляем, а только в сборе с датчиками WB-MSW v.4.
Давайте мы бесплатно поменяем вам оборудование. Курьер привезёт новое оборудование, старое возвращать не нужно:
WB-MSW4-NS8 - 2 шт.
Для возврата напишите, пожалуйста, письмо на info@wirenboard.com.
В письме укажите:
- ссылку на эту тему: Ошибка датчик CO2 - #6
- серийный номер устройства: 313849, 313726 и его комплектацию (установленные сенсоры),
- (для курьера) ваш действующий телефон, адрес доставки, ФИО получателя.