ECOdim DALI GW2 наш печальный опыт

[jlopes]

Публикую здесь наш опыт покупки устройства Dali GW2 от компании Экодим

для тех кому лень читать - спустя 3 месяца после оплаты устройство не поставлено, деньги не вернули, на звонки не отвечают. Экодим - кидалово и мошенники. Устройство вы купить не сможете. Деньги не вернут.
Не тратьте свое время. Ищите другие варианты.

Развернутая версия:

Почему выбрали именно ECOdim DALI GW2?
Потому что на обьект купили кучу светильников Центрсвет, у многих из них управление по Dali. Дальше путь простой - зашли на саппорт вайренборда, сделали поиск по слову dali. Поиск выдал несколько тем, многие из них были уже закрыты примерно одной и той же датой одним и тем же сообщением:

Мы поддержали шлюз ECOdim DALI GW2, подробнее читайте в документации 18.

Вопрос решен

Логично решили, что есть на рынке производитель шлюза, шлюз уже опробован и испытан, под него даже написан шаблон. Надо брать.

На сайте производителя порадовала цена 35 тыщ Ладно, клиент платит, хотя в каталогах IEK был отличный шлюз за 20К, но видимо снят с производства и не поставляется.

Запрашиваем счет, получаем ответ:

Обратите внимание на дату, 28 апреля 2023 года. Срок поставки - 3 недели

А дальше начались странности. Через 3 недели тишина. Через месяц звоним, трубки не берут. Через полтора звоним активнее. Далее все звонки идут по одному и тому же сценарию:
BEGIN
-где девайс?
-простите, у нас тут чтото сорвалось, была задержка, но устройство уже готово, вот его прям проносят мимо меня, сейчас отправим
GOTO BEGIN

В итоге. Либо не берут трубки, либо, если берут, говорят что вот прям щас все готово и даже высылаем. Один раз нам даже дали трек СДЭК 1438462892. Желающие могут проверить на сайте его судьбу - трек создан но в сдэк никто не пришел с отправкой

[BrainRoot]

Добрый день.
Так… Это довольно неожиданно. С месяц назад были жалобы на отсутствие шлюзов, звонил - сказали что просто вал заказов и не справляются. Тогда же появились слухи о том что компания испытывает сложности.
Задал вопрос в чате, печально.

[jlopes]

Нам до покупки один из дилеров их на условиях анонимности сильно не рекомендовал связываться с данными товарищами, поскольку после развода и раздела имущества там все печально. Не послушали, на свою голову

[Roman_Z-HOME]

Здравствуйте! Оплату произвел в начале мая, бОльшую часть оборудования получил спустя месяц (с этим ок), три модуля ждал долго, Александр был на связи. В какой-то момент показалось, что да, это скам, но в итоге сегодня модули прислали прям домой.
Вывод делаю следующий:
они мошенники? - нет;
компания испытывает сложный период? - да;
будет ли поставка модулей - да.
Не спешите топить ребят, у всех бывают трудности.

[jlopes]

ребята мне нагло врут, причем не стесняются делать это многократно. Это раз.
Прошла неделя, как я направил им официально запрос на возврат денег и письмо с указанием, в какие сроки мне вернут деньги. Ни письма, ни денег, хотя запрос они получили и обещали сразу же отправить.
В итоге - мне все клянутся, что отправят товар - товара нет. Клянутся вернуть деньги - денег нет. Какой вывод? Да плевать они хотели на клиентов. Отдали дело юристам, посмотрим перспективу вернуть через суд.

[BrainRoot]

@jlopes

ребята мне нагло врут, причем не стесняются делать это многократно. Это раз.

Возможно - делают из “благих” побуждений? Надеются что вот-вот “само” разрешится. Ну или менеджер такой…

[jlopes]

Четыре месяца? Ну камон, все взрослые же люди. Давать левые треки, обещать вернуть деньги, да просто обещать что если сроки в очередной раз прос…ся - хотя бы написать что сроки сдвинулись (и даже это обещание не выполнить). Вы вот представьте что у вас в Вайрене стоп по отгрузкам на 4 месяца - вы честно скажете заказчикам как есть, или будете держать их за идиотов?

[BrainRoot]

@jlopes

вы честно скажете заказчикам как есть, или будете держать их за идиотов?

Да, честно. У нас политика такая. Посмотрите в эрратах какие у нас стыдные баги бывают - и то пишем. И отзывные компнии есть…

[jlopes]

ну вот и представьте, что вам 40 лет, и вам и в почте, и по телефону рассказывают сказки три месяца. На уровне детского сада причем.
И что самое смешное - нас их дилеры официальные, которые указаны на сайте в разделе дилеры, предупреждали - не связывайтесь с этой кунсткамерой, потеряете время и деньги. Не послушали

Мне вот чет все не согласуют замену СО2 мертвого, на выходных пытали его, калибровали - не помогло

[BrainRoot]

@jlopes

Мне вот чет все не согласуют замену СО2 мертвого, на выходных пытали его, калибровали - не помогло

Если не согласовывают - значит нет уверенности. Возможно - пока.

[Rarog]

Добрый день, как представитель провинившейся компании прокомментирую ситуацию.

Прежде всего наша команда приносит извинения топикстартеру за весь негативный опыт взаимодействия. К сожалению, второй квартал был очень тяжелым с точки обеспечения нашего производства и вопреки всем предпринимаемым мерам, мы смогли решить проблемы только в начале августа.

Самый тревожный момент касается вопроса возврата денег, так как мы осуществили перевод средств в течение трех дней после запроса возврат. Запрос был в день написания стартового поста и, на мой взгляд, выводы о невозврате денег были поспешными. Мария отправит платежку в почту, чтобы можно было бы проверить поступление средств. Я думаю, что потом просто не проверяли возврат.

Безоговорочный возврат средств – это один из фундаментальных принципов компании. Финансовая политика компании позволяет нам в любой момент быть вернуть средства даже если все идет в срок, а у заказчика просто изменились приоритеты. При наличии каких-либо сомнений в нас всегда можно обсудить условия поставки: от частичной предоплаты до отгрузки с постоплатой.

Что касается нашего дилера, то его задача сохранить свою клиентскую базу. Мы оставляем за нашими партнерами право как угодно взаимодействовать со своими клиентами, достоверность даваемых отзывов и рекомендаций также остается на их совести. «Развод» был три года назад, почти сразу после выхода из-под крыла крупной группы компаний, причина была в разнице взглядов на подходы к дальнейшему развитию компании, все обошлось без финансовых споров.

[Rarog]

Отдельно в целом по ситуации со вторым кварталом (хотя начались еще в первом и заканчиваются уже в третьем): все проблемы имели исключительно производственный характер, а не финансовый.

С одной стороны, мы столкнулись с необходимостью увеличивать производство из-за возросшего спроса. С другой стороны, кризис электронных компонентов перешедший в экспортные ограничения на электронные компоненты привел к получению партии контрафактных микроконтроллеров. Параллельно процессу закупки и ожидания поступлений компонентов по доверенным каналам поставки приходилось заниматься закупкой мелких разрозненных партий компонентов, опять же всегда ненадлежащего качества. В этом происхождение этих качелей: планы с опорой на поступление следующей небольшой партии, результат по монтажу, отгрузка или перенос сроков.

Такой режим работы нельзя назвать нормальным, и возросшая доля производственных вопросов привела к нехватке времени к коммуникациям по многим другим вопросам. Такого, чтобы откровенно начали «забивать» на звонки и письма не было, но очевидно, что какие-то входящие звонки, письма и даже новые запросы были потеряны.

По дальнейшим нашим планам.

1. Сейчас мы отгружаем накопившиеся долги.
2. В дополнение к этому изготавливается партия на склад.
3. Несколько перестраиваем процессы компании под текущие условия:
   a. Начал работу наш собственный производственный участок, чтобы сократить время на стояние в очереди у подрядчиков.
   b. На очереди улучшение работы склада и бэк-офиса.
4. Осенью мы выпустим обновленный шлюз, который будет более технологичным и с точки зрения снабжения, и с точки зрения производства. Часть проблем со сроками была в его технологичности.

В общем, выводы из проблем сделали, движемся дальше.

[C.e.p.e.r.a]

Всем добрый день. Не подскажете, чем в итоге закончилась история? Выслали товар, вернули деньги, ничего не вернули?) Как решили вопрос по управлению Dali на HDL KNX-DALI Gateway?

[C.e.p.e.r.a]

И как на текущий момент дела у компании ECOdim, тоже интересно.

[C.e.p.e.r.a]

Господа, никакой актуальной информации больше нет?

[jlopes]

Добрый. Жарюсь на турецких пляжах, пропустил сообщения от вас.

Деньги экодим вернул, правда уже после того как тема была поднята на форуме.
Вместо них мы купили обычного китайца, быстро и без геморроя.

Ну а заказывать или нет у производителя, который полгода любит вам мозги, а потом вместо банальных извинений и возврата денег публикует тут простыни текста, где рассказывает, какой он молодец и как мужественно борется с трудностями - вам решать.

Взрослые люди так себя не ведут.

[C.e.p.e.r.a]

а что именно купили, что за китаец, можете написать? Или вы имеете ввиду этот блок Использование шлюза HDL KNX-DALI Gateway M/DALI.1 с контроллером Wiren Board — Wiren Board ?

[jlopes]

Взяли 521

[

Контроль температуры в промышленных печах через шлюз протокола DALI
icp-das.ru

](Контроль температуры в промышленных печах через шлюз протокола DALI | ICP-DAS.ru)