Нет ссылки для подключения к облаку 8.5 2410

Контроллеры Wiren Board
1

Версия контроллера
8.5.1
Serial Number
ANPURNDZ
Номер партии
8.5.1B/4G v1.2D-4G

{6DFF7067-8F5F-4A3B-812B-48BE64733200}
{6DFF7067-8F5F-4A3B-812B-48BE64733200}1568×841 37.3 KB

отсутствует ссылка для подключения контроллера к облаку.
Пробовал установку агента вручную, не помогает.
архив во вложении
diag_output_ANPURNDZ_2025-01-24-08.40.30.zip (213,1 КБ)

4

Добрый день!

Проверьте доступность сайта https://agent.wirenboard.cloud/ с контроллера и другого устройства в той же сети:

  1. Проверка пингом:
ping agent.wirenboard.cloud
  1. Проверка curl:
curl --cert /var/lib/wb-cloud-agent/device_bundle.crt.pem \
     --key ATECCx08:00:02:C0:00 --engine ateccx08 --key-type ENG \
     https://agent.wirenboard.cloud/api-agent/v1/agent-start-up/

Сообщите результаты для анализа.

5

сайт с другого устройства в этой сети недоступен https://agent.wirenboard.cloud/
сайт через wi-fi контроллера недоступен
ping

{A917209B-566C-43C7-8522-44196E6630DA}
{A917209B-566C-43C7-8522-44196E6630DA}722×103 2.95 KB

результат curl

{5F117621-6E3E-4151-86D5-C068C1FB2EC9}
{5F117621-6E3E-4151-86D5-C068C1FB2EC9}1725×311 17.4 KB

Доступ в облако компании в этой сети есть

6

Добрый день,
Попробуйте с другого провайдера проверить доступность сервиса.

7

Нет возможности заменить провайдера. Физически доступен только этот

8

Добрый день!

Есть ли возможность раздать интернет с сотового телефона и попробовать подключение?

9

Раздал с телефона, подключиться не дает.
При переходе по ссылке https://agent.wirenboard.cloud/

{AEFAA9E7-2EC4-44D9-B6CF-6A69C066B358}
{AEFAA9E7-2EC4-44D9-B6CF-6A69C066B358}1845×924 28.8 KB

10

Добрый день!

Необходимо:

  1. Подключить контроллер к сети Wi-Fi.
  2. Зайти в его веб-интерфейс и проверить, есть ли ссылка на облако.
  3. Если ссылки на облако нет, снимите новый диагностический архив и пришлите его.
  4. Укажите время, когда контроллер был подключён к другому интернет-соединению.
11

Подключил контроллер к сети сотового телефона. Он подключился и сразу отключается и так по кругу. Даже не могу теперь в сетевые настройки зайти, переключить сеть.

12

Добрый день!

К облаку подключились или к сети Wi-Fi с телефона?
Попробуйте повторно снять лог, вернув проводное интернет-соединение.

13

к облаку подключиться не удалось.

приложен диагностический архив, доступен только сотрудникам поддержки
(316,3 КБ)

15

Заменил контроллер на резервный, все проблемы пропали.
В облаке зарегистрировался новый контроллер.
Обновился до 2501
Ушла проблема с обновлением устройств.

Дефектый контроллер вам отправляю?

Так же не исправны
WB-LED-1шт работает только в режиме ССТ+ССТ в других режимах после непродолжительной работы кладет шину
WB-MRWL3-1шт не видит питание, не определяется на шине

16

Добрый день!

По модулям прошу создать отдельные темы, чтобы не смешивать всё в кучу и не запутаться.

По контроллеру можем продолжить диагностику или рассмотреть вариант платной диагностики.

Чтобы быстрее разобраться в ситуации, вы можете отправить оборудование нам на диагностику. Однако, если проблема с нашим устройством не подтвердится, потребуется оплатить стоимость диагностики и доставку в обе стороны.

Стоимость диагностики:

  • Контроллер — 800 рублей,
  • Остальные модули — 500 рублей,
  • Доставка — согласно тарифам курьерской службы.

Если вы согласны с этим вариантом, напишите на info@wirenboard.com, указав:

  • Ссылку на эту тему,
  • Серийный номер устройства, если есть, а также комплектацию (установленные сенсоры или внутренние модули расширения),
  • Ваш контактный телефон, адрес доставки и ФИО получателя.

Курьер привезёт новое оборудование (укажите устройство и количество) и заберёт старое.