После сбоя с интернетом, контроллер отключился от облака и больше не восстанавливается, прошло минимум часов 6 (возможно больше, но уверенно могу сказать что минимум 6)
Можно конечно перезагрузить, но нужно чтобы контроллер сам восстанавливался 
Upd. Контроллер ещё висит с предыдущего дня и сам не поднимается (более 24 часов)
Добрый день!
Прошу вас выполнить команды из раздела диагностики и прислать нам полученный вывод. Подробные инструкции доступны по ссылке: Поиск и устранение неисправностей Wiren Board Cloud
Отвалилась служба, проверил по вашим командам systemctl status wb-cloud-agent@wirenboard.cloud
Вывод команды sudo journalctl -u wb-cloud-agent@wirenboard.cloud -n 100
Также на другом контроллере тоже отвалилось облако, но логи там совершенно другие:
На той же сети висит ещё несколько контроллеров, остальные видны в сети
Upd. поднялось через время
Добрый день!
Логи можно выкладывать напрямую в сообщения на портале, используя форматирование (кнопка </>).
По вашей ситуации: в логах я вижу основную ошибку — агент запускается, но не может корректно разрешить (resolve) IP-адрес облачного сервиса: agent-start-up/ Error. Curl couldnt find the IP address by domain name: https://wirenboard.cloud
Есть ли у вас возможность проверить связь через другого провайдера или, что было бы еще эффективнее, проверить работу через VPN?
Также прошу прислать полный вывод команд из раздела диагностики, о которых я писал выше. Это необходимо для более детального понимания ситуации.
То, что была проблема с разрешением адреса это было из-за проблем с провайдером (интернет пропал)
root@wirenboard-XXXXXXXX:~# wb-cloud-agent
| Provider | Controller Url / Activation Url |
|------------------|-----------------------------------------------|
| wirenboard.cloud | https://wirenboard.cloud/controllers/XXXXXXXX |
root@wirenboard-XXXXXXXX:~# ping 8.8.8.8 -c 4
PING 8.8.8.8 (8.8.8.8) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1 ttl=107 time=15.0 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=2 ttl=107 time=15.1 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3 ttl=107 time=15.1 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=4 ttl=107 time=15.1 ms
--- 8.8.8.8 ping statistics ---
4 packets transmitted, 4 received, 0% packet loss, time 3004ms
rtt min/avg/max/mdev = 14.993/15.080/15.132/0.054 ms
root@wirenboard-XXXXXXXX:~# traceroute wirenboard.cloud
traceroute to wirenboard.cloud (5.35.10.8), 30 hops max, 60 byte packets
1 192.168.1.1 (192.168.1.1) 0.484 ms 0.790 ms 0.448 ms
2 MYPROVIDER (XXX.XXX.XXX.XXX) 3.391 ms 3.414 ms 3.468 ms
3 MYPROVIDER (XXX.XXX.XXX.XXX) 3.029 ms 2.659 ms 3.044 ms
4 MYPROVIDER (XXX.XXX.XXX.XXX) 3.464 ms 3.522 ms 3.614 ms
5 mskix.msk.net.selectel.ru (195.208.209.162) 5.115 ms 4.978 ms 4.840 ms
6 92.53.94.78 (92.53.94.78) 17.028 ms 19.621 ms 92.53.94.74 (92.53.94.74) 2.743 ms
7 5.35.10.8 (5.35.10.8) 3.038 ms 2.971 ms 2.930 ms
8 * * *
root@wirenboard-XXXXXXXX:~# host agent.wirenboard.cloud
agent.wirenboard.cloud is an alias for wirenboard.cloud.
wirenboard.cloud has address 5.35.10.8
root@wirenboard-XXXXXXXX:~# systemctl status wb-cloud-agent@wirenboard.cloud
● wb-cloud-agent@wirenboard.cloud.service - Wiren Board Cloud Agent (wirenboard.cloud)
Loaded: loaded (/lib/systemd/system/wb-cloud-agent@.service; enabled; vendor preset: enabled)
Active: failed (Result: exit-code) since Fri 2025-12-26 13:37:05 UTC; 4 days ago
Process: 35759 ExecStartPre=/usr/lib/wb-cloud-agent/check-certs.sh /etc/wb-cloud-agent/providers/wirenboard.cloud/w>
Process: 35857 ExecStart=/usr/bin/wb-cloud-agent run-daemon wirenboard.cloud (code=exited, status=1/FAILURE)
Main PID: 35857 (code=exited, status=1/FAILURE)
CPU: 1.199s
Dec 26 13:37:05 wirenboard-XXXXXXXX systemd[1]: wb-cloud-agent@wirenboard.cloud.service: Scheduled restart job, restart>
Dec 26 13:37:05 wirenboard-XXXXXXXX systemd[1]: Stopped Wiren Board Cloud Agent (wirenboard.cloud).
Dec 26 13:37:05 wirenboard-XXXXXXXX systemd[1]: wb-cloud-agent@wirenboard.cloud.service: Consumed 1.199s CPU time.
Dec 26 13:37:05 wirenboard-XXXXXXXX systemd[1]: wb-cloud-agent@wirenboard.cloud.service: Start request repeated too qui>
Dec 26 13:37:05 wirenboard-XXXXXXXX systemd[1]: wb-cloud-agent@wirenboard.cloud.service: Failed with result 'exit-code'.
Dec 26 13:37:05 wirenboard-XXXXXXXX systemd[1]: Failed to start Wiren Board Cloud Agent (wirenboard.cloud).
root@wirenboard-XXXXXXXX:~# curl --connect-timeout 45 --retry 8 --retry-delay 1 --retry-all-errors \
--cert /var/lib/wb-cloud-agent/device_bundle.crt.pem \
--engine ateccx08 \
--key ATECCx08:00:02:C0:00 \
--key-type ENG \
-w '|||{"code":"%{response_code}"}' \
https://agent.wirenboard.cloud/api-agent/v1/agent-start-up/
root@wirenboard-XXXXXXXX:~# curl --connect-timeout 45 --retry 8 --retry-delay 1 --retry-all-errors --cert /var/lib/wb-cloud-agent/device_bundle.crt.pem --engine ateccx08 --key ATECCx08:00:02:C0:00 --key-type ENG -w '|||{"code":"%{response_code}"}' https://agent.wirenboard.cloud/api-agent/v1/agent-start-up/
{"activated":true,"activationLink":null}|||{"code":"200"}root@wirenboard-XXXXXXXX:~#
Конкретно проблема в том, что даже после появления интернета, сервис не восстановился. И если условно дома для меня проблем не составляет его перезагрузить, то у клиента без доступа к контроллеру перезагрузить не получится)
Добрый день!
Я попробую воспроизвести описанную вами проблему и передам всю информацию разработчикам для анализа.
Добрый день,
Прошу уточнить сохраняется ли на данный момент проблема?