Перестал работать контроллер WB 6

Контроллер куплен 24.06.2019

Симптомы:

  • по IP не отвечает и светодиоды разъеме RJ45 не горят
  • debug console не отвечает.
  • напряжение на колодке +5V и Vout около 0V.

Зеленый светодиод на верхней крышке иногда гаснет (видимо перегружается). Внутри непрерывно горит синий светодиод. Блок питания менял на заведомо исправный.

Что делать?
Замена по гарантии возможна?
Каков порядок замены? (прибор в Нижнем Новгороде)

Добрый день!

  1. А как вы определяли заведомую исправность блока питания?
  2. пожалуйста отключите от устройства абсолютно всё, кроме питания, посмотрите, что будет
  3. Делали ли что-то с контроллером после покупки, если да, то что делали перед тем, как он сломался?

Замена по гарантии возможна, но только после диагностики.

1 и 2 контролёре был снят с щита автоматике и подключён к лабораторному блоку питания. Все кроме питания было отключено.
3 устройство стояло в щите автоматики. Были написаны скрипты правил. Подключены датчики температуры и прочие устройства по RS485. Около недели назад контроллер пропал из сети. Никаких действий до этого с контролером не проводилось.
После этого был снят из щита для подключения через debug console к компьютеру.
попытка подключения не удалась и возникли подозрения на аппаратную неисправность в связи с чем и были замерены напряжения на выходах контроллера.

Замена по гарантии возможна?
Каков порядок замены? (прибор в Нижнем Новгороде)

Не ужели трудно ответить на вопросы? Прошло 5 дней!!!
Скажите хоть что нибудь, ну хотя-бы - “Пошел ты на …”

Ответы/советы получить тут дело редкое…
Администрация, увы, вообще не активна даже по веткам с проблемами.
Не говоря уже про вопросы обывателей по их оборудованию.
Попробуйте позвонить.
Я лично начал сомневаться стоит ли отдавать 4к-5к$ за оборудование без саппорта

Прошу прощения за задержку с ответом, был в командировке на выставке.

Отсутсвие напряжений на выходах Vout и 5Vout при загрузке - это нормально, т.к. они включаются уже при запуске ПО.

Скажите, вы пробовали обновить прошивку или сбросить её к заводским настройкам ? Если нет, то прошу попробовать.

Пожалуйста расскажите, что конкретно значит, что попытка подключения к debug консоли не удалась? Устройство не определяется компьютером? Определяется, но в консоли нет данных?
На всякий случай ссылка на документацию: https://wirenboard.com/wiki/index.php/WB_Debug_Console

Порядок замены: после диагностики и подтверждения проблемы с вами свяжутся менеджеры для бесплатной отправки оборудования на замену курьером.
Вы можете отправить нам устройство и не дожидаясь диагностики, но тогда доставка к нам будет за наш счёт, а если диагностика у нас в офисе не подтвердит проблему - то за деньги и доставка к вам, и оплата времени работы инженера.

Уважаемый @b0nus, вам предупреждение за неконструктивное и не относящееся к делу сообщение. Для обсуждения качества техподдержки в целом, пожалуйста, создайте отдельную тему.

  1. прошивку не обновлял попробую или сброшу.
  2. при подключении устройств к usb комп видит подключение и пытается установить драйверы. Драйверы я поставил. Попытка достучатся до контроллера по ком порту ни к чему не приводит. Контроллер не отвечает, в консоль ничего не выводится.
  3. по порядку замены отпишусь после того как попытаюсь пункт 1 сделать.

Попробовал обновление и сброс. Контроллер никак не реагирует на установку USB.

после диагностики и подтверждения проблемы

Проблема подтверждена ?

Напишите, пожалуйста, подробно и со скриншотами, что вы делаете, и что вы видите.
На всякий случай ссылка: https://wirenboard.com/wiki/index.php/WB_Debug_Console

  1. Подключение к comsole debug (windows 7)
  • скачал установил драйвер [HT42B534]
  • подключил комп к контроллеру
  • настроил PuTTY
  • подключился как (нажал OPEN)
  • получил экран терминала
  • нажал ENTER

никакой реакции

0 2

Сброс и обновление контроллера

  • отформатировал флэшку FAT32
  • создал файл wb6_update_FACTORYRESET.fit (или для обновления скачал свежую версию прошивки для моего контроллера) и записал файл в корень
  • вставил в wb6 USB 1
  • включил контроллер (светодиод красный вообще не горит)
  • нажал на кнопку FW
  • через некоторое время контроллер не стал издавать писк, а светодиод вообще не горит


FW3

Хорошо, присылайте на диагностику. Для этого напишите, пожалуйста, на info@contactless.ru со ссылкой на эту тему.