Сегодня специалисты НЕВОТОН проводят обучение, ответов вряд ли дождусь. Буду общаться с ними завтра.
1 лайк
Удалось пообщаться?
Удалось, но пока только поставить задачу. Сегодня рассчитываю на ответ.
Доброго дня.
Уточните пожалуйста.
Модуль сразу был установлен в WB8.4 или работал до покупки WB8.4 на предыдущих версиях WB
Какая прошивка в модуле ?
Доброго дня.
Модуль сразу был установлен в WB 8.4, устанавливали сами WB, при покупке.
FW Version 1 .4
@Dmitry_Nev_Support @dust добрый день, подскажите в каком статусе моя проблема находится?
Мы, как и вы, ожидаем ответа от производителя.
@Dmitry_Nev_Support
Спасибо за обновление) извиняюсь что дергаю, просто если бы обозначили сроки какие то, то можно было бы и не дергать никого тут.
1 лайк
Это вы нас извините, что ответ так затягивается. По собственному оборудованию у нас есть четкий регламент на ответ. Но тут продукция партнеров. Буду эскалировать.
3 лайка
@Dmitry_Nev_Support Добрый день, подскажите ведутся ли какие то работы по моему обращению?
Hello Igor,
Добрый день.
Да ведутся, но результаты пока не утешительные. На новых обновления WB наши изделия начинают ловить артифакты по шине.
Monday, November 18, 2024, 10:36:59 AM, you wrote:
Для понимания: Это решится программными обновлениями? Или пока нет понимания?
Игорь, доброе утро. Дело у нас сдвинулось. Невотон вашу проблему воспроизвести не смог. Предлагаем вам бесплатно поменять модуль WBE2-I-EBUS, чтобы исключить неисправность конкретного экземпляра. Если согласны, напишите, пожалуйста, письмо на info@wirenboard.com.
В письме укажите:
- ссылку на эту тему;
- серийный номер устройства;
- ваш действующий телефон, адрес доставки, ФИО получателя.
1 лайк
Про артефакты - это, как оказалось, не касается вашей проблемы и модуля WBE2-I-EBUS. Так что не обращайте внимания.
Доброе утро.
Спасибо за информацию.
Все данные отправил на почту.
По результатам отпишитесь пожалуйста.
1 лайк
Добрый день. Буквально пол часа назад получил новый модуль, установил на место, поработав минут с 20 опять та же история.
Архив с логами прилагаю
приложен диагностический архив, доступен только сотрудникам поддержки
(491.3 KB)
Игорь, добрый день. Компания НЕВОТОН решила заменить вам бесплатно модуль WBE2-I-EBUS на Modbus шлюз их производства BEG-3.1.1. Напишите письмо с вашими контактными данными на support@wirenboard.com, и сошлитесь на эту тему. Оба своих модуля отправьте в компанию Невотон, наши менеджеры подскажут, как это сделать.
1 лайк