Датчик wb-msw 4 zigbee

По протоколу zigbee данные с датчика через некоторое время перестают поступать , значения зависают.
Перезагрузка контроллера не помогает.
После перезагрузки датчика wb-msw 4 zigbee по питанию , начинает работать.

Добрый день.
Укажите серийный номер датчика, версию прошивки датчика (если обновляли), а также версию прошивки zigbee модуля. С каким модулем расширения zigbee используете? Укажите ревизию и версию ПО контроллера.
Пришлите диагностический архив.

Сейчас ситуация такова, что на версии прошивки 61 получилось однократно воспроизвести данную проблему. Исследуем. К сожалению, пока что однозначно не выявлено в чем причина подобного. Разбираемся. Буду держать в курсе решения проблемы.
Спасибо за обратную связь.

Объекты сбербанка порядка 40 , разбросаны по региону.
Нужно техническое решение , так как поездки по перезагрузки оборудования затратны.
Можно от Вас получить официальное письмо по данной проблеме , чтобы предоставить в Банк.

Пришлите, пожалуйста, запрашиваемые данные.
Также подскажите, по какой схеме у вас запитаны датчики? Нет ли возможности удаленно переподать питание на датчик?

Уточните, пожалуйста, у вас проблема возникает только на одном датчике или нескольких? И какова у вас периодичность “замирания” показаний?

На каждом объекте установлено по 1 датчику wb-msw 4
Объектов порядка 40
На данный период 16 объектов в ПНР, на каждом объекте данные зависают , про периодичность не скажу, монтажи порядка 10-14 дней назад.

Жду от Вас письмо по данной проблеме , для предоставления в Банк.

ср, 15 мая 2024 г. в 18:33, Михаил через Wiren Board Support <info@wirenboard.com>:

Здравствуйте. Подскажите, в какой форме вам нужно письмо? Там будет примерно следующее:

В датчиках WB-MSW4-ZIGBEE обнаружена проблема в прошивке, которая приводит к периодическому зависанию показаний при работе по Zigbee. Будет программное исправление, ориентировочный срок 1 июня 2024 года. Как исправим и проверим, сообщим и пришлём новую версию прошивки, которую можно обновить самостоятельно через OTA.

Подскажите ещё, вы используете zigbee2mqtt для работы с датчиками?

Добрый день!

У нас не получается стабильно воспроизвести проблему, был один случай неделю назад. Мы сразу собрали стенд из 9 датчиков, и ни один из них не завис за 6 суток.

Если у вас проблема воспроизводится, просим прислать для проблемных датчиков:

  1. Как датчики подключены к питанию — например, фото маркировки блока питания и проводов от него.
  2. Подключено ли что-либо к порту RS-485 датчика?
  3. Есть ли какие-то другие устройства Zigbee на объекте?
  4. Серийные номера датчиков. Если их не получается узнать, то номера заказов, по которым они куплены у нас.
  5. Желательно получить диагностическую информацию из консоли контроллера. Это можно сделать либо подключением нашего специалиста через ноутбук и AnyDesk (от вас нужен пароль root к контроллеру), либо через администратора системы верхнего уровня, к которой подключены контроллеры (от вас нужен контакт специалиста).
  6. Укажите, с какой периодичностью проявляется проблема.

Как временное решение проблемы можно попробовать:

  1. Отключение/включение питания датчика.
  2. Подключение этих же датчиков по RS-485 вместо Zigbee.

Без диагностики мы не сможем найти причину проблемы, а значит и не сможем написать письмо с указанием сроков.

  1. Как датчики подключены к питанию — например, фото маркировки блока питания и проводов от него. - Датчик подключен от БП 30Вт 24В morsun

ср, 22 мая 2024 г. в 21:51, Alexandr Degtyarev через Wiren Board Support <info@wirenboard.com>:

  1. Как датчики подключены к питанию — например, фото маркировки блока питания и проводов от него.
    Датчик подключен от БП 30Вт 24В morsun через wb-ups v.2
  2. Подключено ли что-либо к порту RS-485 датчика?
    Нет
    3.Есть ли какие-то другие устройства Zigbee на объекте?

Датчики температуры и влажности Aqara WSDCGQ11LM
Датчик протечки Aqara Water Leak Sensor SJCGQ11LM
Датчик открытия дверей и окон | Aqara Door and Window Sensor MCCGQ11LM
Датчик движения и освещения | Aqara Motion Sensor RTCGQ11LM
Реле Zigbee WHD02

  1. Серийные номера датчиков. Если их не получается узнать, то номера заказов, по которым они куплены у нас.
    Информация у менеджера

  2. Желательно получить диагностическую информацию из консоли контроллера. Это можно сделать либо подключением нашего специалиста через ноутбук и AnyDesk (от вас нужен пароль root к контроллеру),
    либо через администратора системы верхнего уровня, к которой подключены контроллеры (от вас нужен контакт специалиста).
    Уточню контакт специалистов Банка.

6.Укажите, с какой периодичностью проявляется проблема.
Про периодичность не могу ответить , так как мониторинг объектов производят специалисты заказчика.

  1. Как временное решение проблемы можно попробовать Отключение/включение питания датчика. - Что и делается

  2. Подключение этих же датчиков по RS-485 вместо Zigbee - НЕТ ,к датчику подключаются еще устройства

чт, 23 мая 2024 г. в 21:12, AS Kosachev <askosachev22@gmail.com>:

Добрый день.

Уточните, пожалуйста, данную информацию. Интересует, в частности, обновляли ли вы самостоятельно прошивку датчика или прошивку модуля zigbee?

Также для полноты информации необходима версия zigbee2mqtt, с которой вы используете датчики в системе.

Если у вас версия прошивки модуля zigbee 5 версии, то обязательно необходимо обновиться до 61 версии.


Посмотреть версию можно через интерфейс как указано выше.

Сообщите о результате.

Убедиться, что модуль обновлен можно также через веб-интерфейс:

5 версия

пт, 24 мая 2024 г., 19:03 Михаил через Wiren Board Support <info@wirenboard.com>:

Обновите, пожалуйста, до 61й версии средствами zigbee2mqtt. WB-MSW-ZIGBEE v.4: Errata — Wiren Board