Доброго дня. В наличии 4 контроллера WB, каждый со своими приколами — 1 умер однозначно, отъехал чип памяти. 2 — работают-работают и гаснут. Еще один — во-первых грузится минут 15, во-вторых рандомно перезагружается, утомил всех работающих с ним до безсознательного состояния. Все контроллеры, которые подают признаки жизни откачены к заводской прошивке, а потом на них накатили самую свежую. Ну, так, сразу, на всякий.
Вопрос: нельзя ли их кому-то сдать, чтобы их посмотрели люди, которые понимают чего с ними такое может быть. А то 4 штуки — многовато, а мой метод пристального взгляда — не дает результатов.
Добрый день!
Ремонт контроллеров обойдется по цене покупки новых, в случае истечения срока гарантии.
Для начала постараюсь вам помочь разобраться удаленно.
Как вы идентифицировали, что проблема в чипе памяти?
Debug консоль доступна?
После полного сброса проблемы какие-то проявляются?
Сообщите серийные номера этих контроллеров, их модели и какие признаки неисправности. По возможности приложите диагностические архивы.
Создание архива описано в документации.
К сожалению не могу оперативно ответить на заданные вопросы — коллега отвечающий за этот вопрос не в доступе. Подскажите пожалуйста, как осуществляется гарантия по контроллеру у которого вышел из строя блок памяти? Не смог найти информацию об этом на сайте производителя.
Вышлите серийный номер устройства.
Информация о гарантийных обязательствах описана здесь.
AJHGH20U - серийный номер
Как сможете собрать информацию по данным устройствам, прошу создать отдельные темы – так мы исключим путаницу.
AJHGH20U
Не могу найти по этому номеру информацию, пожалуйста вышлите фото.
Опишите признаки по которым вы поняли, что вышел из строя блок памяти и какие действия вы предпринимали. Как сейчас себя ведет контроллер?
Есть возможность выслать диагархив?
Контроллер, при подключении в сеть, продолжает мигать красным светодиодом. Был сброшен к заводским настройкам. WiFi не поднимается, передать его специалистам, для какого-то дополнительного изучения нет возможности. Какие наши дальнейшие действия?
Опишите признаки по которым вы поняли, что вышел из строя блок памяти — технический специалист, который проводил диагностику контроллера в попытке заставить его работать сообщил о том, что из строя вышел блок памяти.
Серийный номер точно верно указали? Уточните, пожалуйста, без этого не могу определить информацию о контроллере необходимую для дальнейших действий.
Удалось найти.
Серийный номер: AJHGH2OU,
8/6/2024 16:45:17 210686
В данном случае можем предложить забрать на диагностику.
Если устройство окажется исправным, выставим счет за ремонт и доставку.
Добрый день!
Какое решение приняли?
Здравствуйте. Хотим сдать на диагностику. Какие наши действия?
WB8-4G-64G-IND - 1 шт. (8.4.4A/4GK 1.2B-4G/1)
К сожалению, сейчас мы не можем убедиться, что неисправность вызвана проблемой в нашем устройстве, а не сторонними проблемами.
Чтобы быстрее разобраться в ситуации, вы можете отправить оборудование нам на диагностику. Но если проблема с нашим устройством не подтвердится, мы попросим вас оплатить стоимость диагностики и доставку в обе стороны. Стоимость диагностики контроллера — 800 рублей, остальных модулей — 500 рублей, стоимость доставки согласно ценам курьерской службы.
Если вы согласны с таким вариантом, пожалуйста, напишите на info@wirenboard.com.
В письме укажите:
- ссылку на эту тему, — Гарантия на WB
- серийный номер устройства, если есть, а также комплектацию (установленные сенсоры или внутренние модули расширения) — AJHGH2OU
- ваш действующий телефон, адрес доставки, ФИО получателя.
Курьер привезёт новое оборудование (указать устройство и количество) и заберёт старое.