Серийный номер можно прочесть из регистров. Как выполнено подключение? Прикрепите фото, пожалуйста. Есть ли фото и схемы, когда были подключены к 220?
Можем принять решение по запрошенной информации. Ещё вариант, отправить на диагностику, если хотите побыстрее:
К сожалению, сейчас мы не можем убедиться, что неисправность вызвана проблемой в нашем устройстве, а не сторонними проблемами.
Чтобы быстрее разобраться в ситуации, вы можете отправить оборудование нам на диагностику. Но если проблема с нашим устройством не подтвердится, мы попросим вас оплатить стоимость диагностики и доставку в обе стороны. Стоимость диагностики контроллера — 500 рублей, остальных модулей — 300 рублей, стоимость доставки согласно ценам курьерской службы.
Если вы согласны с таким вариантом, пожалуйста, напишите на info@wirenboard.com.
В письме укажите:
- это письмо,
- серийный номер устройства, если есть,
- ваш действующий телефон, адрес доставки, ФИО получателя.
Курьер привезёт новое оборудование (WB-MR6C v.3 - 2 шт.) и заберёт старое.