Wb-cloud отвязать от аккаунта, к которому нет доступа

1

Добрый день.
Необходимо отвязать ВБ7 от от облака, к которому нет доступа и привязать к своему.
Пытался переустановить wb-cloud-agent - не помогло

1 лайк
2

1 сообщение было перенесено в новую тему: Удалить контроллер из организации в облаке

3

Коллеги, добрый день! Напоминаю о своём вопросе…))

5

Добрый день, прошу прощения за долгий ответ.

Прошу уточнить:
— какой серийный номер контроллера?
— каким образом контроллер попал к вам (покупка, передача, обмен и т.д.)?

6
  1. S/N: ASUXJWV
  2. Одна организация собрала и поставила шкаф автоматики заказчику, но что-то у них не заладилось…
7

Добрый день!

Благодарю за информацию.
Мне потребуется некоторое время, что бы помочь вам.

8

Александр, добрый день!
У Вас, чисто случайно, нет какой-нибудь хорошей новости?))

9

Добрый день,

К сожалению, процедура затянулась, и пока хороших новостей нет. Я обязательно оповещу вас, как только что-то выяснится.

Также было бы полезно, если у вас есть акт приёма-передачи устройства в собственность — можете направить его в личные сообщения.

10

Ошибка подключения к облаку: error: Unknown event id: None

root@wirenboard-ASUXJWV:~# systemctl status wb-cloud-agent
● wb-cloud-agent.service - Wiren Board Cloud Agent (default)
     Loaded: loaded (/lib/systemd/system/wb-cloud-agent.service; enabled; vendor preset: enabled)
     Active: active (running) since Sun 2025-04-06 09:30:20 UTC; 1min 40s ago
    Process: 19110 ExecStartPre=/usr/lib/wb-cloud-agent/check-certs.sh (code=exited, status=0/SUCCESS)
    Process: 19192 ExecStartPre=/usr/lib/wb-cloud-agent/activate-providers.sh (code=exited, status=0/SUCCESS)
   Main PID: 19193 (python3)
      Tasks: 3 (limit: 4790)
     Memory: 8.3M
        CPU: 2.667s
     CGroup: /system.slice/wb-cloud-agent.service
             ├─19193 python3 /usr/bin/wb-cloud-agent --daemon --provider default
             └─20086 curl --connect-timeout 45 --retry 8 --retry-delay 1 --retry-all-errors --cert                                          >

Apr 06 09:30:20 wirenboard-ASUXJWV systemd[1]: Starting Wiren Board Cloud Agent (default)...
Apr 06 09:30:20 wirenboard-ASUXJWV systemd[1]: Started Wiren Board Cloud Agent (default).
Apr 06 09:31:46 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[19193]: Error making request to cloud!
Apr 06 09:31:46 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[19193]: Traceback (most recent call last):
Apr 06 09:31:46 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[19193]:   File "/usr/lib/python3.9/dist-packages/wb/cloud_agent/main.py", line 319, in run>
Apr 06 09:31:46 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[19193]:     make_event_request(settings, mqtt)
Apr 06 09:31:46 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[19193]:   File "/usr/lib/python3.9/dist-packages/wb/cloud_agent/main.py", line 211, in mak>
Apr 06 09:31:46 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[19193]:     raise ValueError("Unknown event id: " + str(event_id))
Apr 06 09:31:46 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[19193]: ValueError: Unknown event id: None

root@wirenboard-ASUXJWV:~# journalctl -u wb-cloud-agent.service
-- Journal begins at Thu 2025-04-03 11:33:11 UTC, ends at Sun 2025-04-06 09:33:05 UTC. --
Apr 03 12:10:47 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[3479]: Event 'update_metrics_config' handled successfully, event id 344a3108-56d9-4671-95c>
-- Boot 1f8f766a9fc1497f8f55b7aa795e601d --
Apr 06 09:02:49 wirenboard-ASUXJWV systemd[1]: Starting Wiren Board Cloud Agent (default)...
Apr 06 09:02:52 wirenboard-ASUXJWV systemd[1]: Started Wiren Board Cloud Agent (default).
Apr 06 09:03:04 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[2081]: Traceback (most recent call last):
Apr 06 09:03:04 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[2081]:   File "/usr/bin/wb-cloud-agent", line 9, in <module>
Apr 06 09:03:04 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[2081]:     sys.exit(main.main())
Apr 06 09:03:04 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[2081]:   File "/usr/lib/python3.9/dist-packages/wb/cloud_agent/main.py", line 359, in main
Apr 06 09:03:04 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[2081]:     make_start_up_request(settings, mqtt)
Apr 06 09:03:04 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[2081]:   File "/usr/lib/python3.9/dist-packages/wb/cloud_agent/main.py", line 231, in make>
Apr 06 09:03:04 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[2081]:     status_data, http_status = do_curl(settings=settings, method="get", endpoint="a>
Apr 06 09:03:04 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[2081]:   File "/usr/lib/python3.9/dist-packages/wb/cloud_agent/main.py", line 86, in do_cu>
Apr 06 09:03:04 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[2081]:     result = subprocess.run(command, timeout=360, check=True, capture_output=True)
Apr 06 09:03:04 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[2081]:   File "/usr/lib/python3.9/subprocess.py", line 528, in run
Apr 06 09:03:04 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[2081]:     raise CalledProcessError(retcode, process.args,
Apr 06 09:03:04 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[2081]: subprocess.CalledProcessError: Command '['curl', '--connect-timeout', '45', '--retr>
Apr 06 09:03:05 wirenboard-ASUXJWV systemd[1]: wb-cloud-agent.service: Main process exited, code=exited, status=1/FAILURE
Apr 06 09:03:05 wirenboard-ASUXJWV systemd[1]: wb-cloud-agent.service: Failed with result 'exit-code'.
Apr 06 09:03:05 wirenboard-ASUXJWV systemd[1]: wb-cloud-agent.service: Consumed 2.306s CPU time.
Apr 06 09:03:15 wirenboard-ASUXJWV systemd[1]: wb-cloud-agent.service: Scheduled restart job, restart counter is at 1.
Apr 06 09:03:15 wirenboard-ASUXJWV systemd[1]: Stopped Wiren Board Cloud Agent (default).
Apr 06 09:03:15 wirenboard-ASUXJWV systemd[1]: wb-cloud-agent.service: Consumed 2.306s CPU time.
Apr 06 09:03:15 wirenboard-ASUXJWV systemd[1]: Starting Wiren Board Cloud Agent (default)...
Apr 06 09:03:15 wirenboard-ASUXJWV systemd[1]: Started Wiren Board Cloud Agent (default).
Apr 06 09:03:24 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[3196]: Exception in thread Thread-1:
Apr 06 09:03:24 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[3196]: Traceback (most recent call last):
Apr 06 09:03:24 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[3196]:   File "/usr/lib/python3.9/threading.py", line 954, in _bootstrap_inner
Apr 06 09:03:24 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[3196]: Traceback (most recent call last):

Похоже, что его не отвязали, а удалили

11

Здравствуйте.

Для диагностики проблемы пришлите, пожалуйста, архив с диагностической информацией контроллера. Создание архива описано в документации.

12

diag_output_ASUXJWV_2025-04-07-07.57.06.zip (138,7 КБ)

14
  1. Давайте проверим: видит ли контроллер облако
ping wirenboard.cloud
  1. Если пинги стабильны и без большой задержки, то попробуйте переустановить wb-cloud-agent:
  • удалите сервис с конфигурациями:
apt purge wb-cloud-agent
  • установите заново:
apt update && apt install wb-cloud-agent

Прошу поделиться результатом.

15

Пинг хороший, переустановил.

root@wirenboard-ASUXJWV:~# wb-cloud-agent
No active link. Controller may be already connected

● wb-cloud-agent.service - Wiren Board Cloud Agent (default)
     Loaded: loaded (/lib/systemd/system/wb-cloud-agent.service; enabled; vendor preset: enabled)
     Active: active (running) since Mon 2025-04-07 12:18:10 UTC; 3min 37s ago
    Process: 20910 ExecStartPre=/usr/lib/wb-cloud-agent/check-certs.sh (code=exited, status=0/SUCCESS)
    Process: 20998 ExecStartPre=/usr/lib/wb-cloud-agent/activate-providers.sh (code=exited, status=0/SUCCESS)
   Main PID: 21000 (python3)
      Tasks: 2 (limit: 4790)
     Memory: 10.5M
        CPU: 3.333s
     CGroup: /system.slice/wb-cloud-agent.service
             ├─21000 python3 /usr/bin/wb-cloud-agent --daemon --provider default
             └─22743 curl --connect-timeout 45 --retry 8 --retry-delay 1 --retry-all-errors --cert                                               --key ATECCx08:00:02:C0:00 --engine>

Apr 07 12:19:48 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[21000]:   File "/usr/lib/python3.9/dist-packages/wb/cloud_agent/main.py", line 211, in make_event_request
Apr 07 12:19:48 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[21000]:     raise ValueError("Unknown event id: " + str(event_id))
Apr 07 12:19:48 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[21000]: ValueError: Unknown event id: None
Apr 07 12:21:24 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[21000]: Error making request to cloud!
Apr 07 12:21:24 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[21000]: Traceback (most recent call last):
Apr 07 12:21:24 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[21000]:   File "/usr/lib/python3.9/dist-packages/wb/cloud_agent/main.py", line 319, in run_daemon
Apr 07 12:21:24 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[21000]:     make_event_request(settings, mqtt)
Apr 07 12:21:24 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[21000]:   File "/usr/lib/python3.9/dist-packages/wb/cloud_agent/main.py", line 211, in make_event_request
Apr 07 12:21:24 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[21000]:     raise ValueError("Unknown event id: " + str(event_id))
Apr 07 12:21:24 wirenboard-ASUXJWV wb-cloud-agent[21000]: ValueError: Unknown event id: None
~
~
16

Благодарю за ожидание. Получил согласие покупателя данного контроллера и отвязал от облака.

Теперь, для привязки к своей организации, перезапустите службу wb-cloud-agent:

systemctl restart wb-cloud-agent

После этого проследуйте инструкции.

Прошу поделиться результатом.

1 лайк