Возникли проблемы на этапе привязки по Яндекс ID, вместо этого написано, что устройство уже привязано, в чем может быть проблема?
Сбросом до заводских вопрос не решился, что через интерфейс, что через кнопку.
Добрый день!
Отображается ли контроллер на сайте с привязкой https://alice.wirenboard.com/?
В том то и дело, что вместо возможности привязать контроллер, надпись: “Данный контроллер привязан. Проверить статус”
Ну и соответственно мы не можем его привязать по своему Яндекс ID и не можем посмотреть куда конкретно привязан этот контроллер, если это действительно так.
Но к Яндексу до этого никто его не привязывал, только реле подключали через веб
Добрый день!
Прошу записать скринкаст: какие действия вы выполняете, что ожидаете и как это сейчас выглядит.
При настройке используете данную статью?
Пользовались вот этой статьей: Интеграция контроллера Wiren Board в Дом с Алисой — Wiren Board
Результат на фото
Проблемы возникают сразу на этапе интеграции, устройство уже привязано
Может переформулирую задачу: нужно посмотреть к чему контроллер уже привязан
Добрый день!
При нажатии «Проверить статус» что у вас происходит?
Всё как по инструкции, логинюсь через Яндекс ID, открывается alice.wirenboard.com и появляется такое же окно:
Дальше возвращаюсь в конфигуратор, но там так же вместо привязки контроллера висит то, что он привязан и проверка статуса
Скринкаст позже сниму, но там всё предельно просто, вместо этого:
Висит вот это:
Хотя к Яндексу мы никак его не привязывали до этого, начали только после выхода тестового обновления
Добрый день!
Для диагностики проблемы прошу прислать архив с диагностической информацией контроллера. Создание архива описано в документации.
Также прошу прислать логи сервисов.
wb-mqtt-alice-client
wb-mqtt-alice-config
Лог wb-mqtt-alice-client.txt (1,8 КБ)
приложен диагностический архив, доступен только сотрудникам поддержки
(132,2 КБ)Логи по -config почему-то не выгружает
Добрый день!
Благодарю за диагностический архив, мне потребуется некоторое время на анализ.
Добрый день.
Для начала давайте переустановим пакет клиента Алисы командой:
apt purge wb-mqtt-alice
apt install wb-mqtt-alice
Сообщите о результате.
1 лайк
Добрый день.
Нужен удаленный доступ к контроллеру через облако. Пришлите приглашение на support@wirenboard.com.
Пригласите пожалуйста пользователя support@wirenboard.com в организацию на облачном сервисе.
Для этого в настройках организации нажмите кнопку “Пригласить”
И укажите почтовый адрес:
После этого поддержка получит доступ к вашему контроллеру для диагностики.
Не забудьте удалить потом доступ.
Добрый день!
Вопрос еще актуален?
Здравствуйте
Да, пока не было возможности сделать, в ближайшее время постараемся
Добрый день.
Прошло 2 недели, данную тему закрываю.
Если возникнут проблемы, то создайте новую.