Пожалуйста, прочитайте это сообщение полностью перед тем, как задать вопрос.
Сотрудники Wiren Board отвечают в рабочее время (по MSK). Профили наших специалистов отмечены меткой “Wiren Board Team”.
Задавайте новый вопрос всегда в новой теме.
На портале работает WB AI — AI-помощник техподдержки. Он отвечает на вопросы о продуктах Wiren Board на основе нашей документации и доступен круглосуточно. Чтобы спросить, войдите в аккаунт и нажмите кнопку AI в верхней панели.
WB AI хорошо помогает с типовыми вопросами по настройке, устройствам и wb-rules. Учтите: AI может ошибаться, проверяйте критичную информацию.
По выходным WB AI сам отвечает в темах. Если вопрос сложный или AI не помог — создайте тему, и вам ответят наши инженеры в рабочее время.
Прежде чем обращаться в службу технической поддержки, выполните следующие пункты:
- внимательно прочитайте документацию по вашему устройству на портале документации;
- проверьте, что устройство подключено согласно схеме и рекомендациям из документации, все подключения проверены и исправны;
- устройство используется в пределах своих технических характеристик (напряжение питания, мощности нагрузок, параметры входных сигналов соответствуют характеристикам устройства).
Если вы столкнулись с ошибкой в работе оборудования, пожалуйста, опишите проблему подробно:
- Какое оборудование и как подключено? Какие версии прошивок и аппаратные ревизии у устройств (в т. ч. блок питания)? Приложите электрическую схему подключения. Для устройств сторонних производителей приложите документацию на устройство.
- Используется ли какое-либо стороннее ПО?
- Что вы делаете?
- Какое поведение ожидаете увидеть?
- Что происходит в действительности?
- Можно ли это воспроизвести? С какой вероятностью (примерно) это происходит?
- Постарайтесь отключить всё лишнее, и определить минимальную конфигурацию оборудования и ПО, при которой ошибка воспроизводится.
- К сообщению приложите архив с диагностической информацией контроллера.
Для иллюстрации проблемы приложите фотографии подключения и скриншоты. Логи лучше прилагать вложением в виде отдельного текстового файла. Команды и части программного кода следует заключать между комбинациями из трех косых одинарных кавычек (клавиша с буквой Ё) для корректного отображения в сообщении:
```
код вашей программы
```
После получения совета или рекомендации, пожалуйста, напишите в теме, решена ли ваша проблема или нет.
Посмотреть и купить устройства: wirenboard.com
Документация: Центр документации - Wiren Board
Видео обзоры оборудования и обучающие статьи: Статьи - Wiren Board